Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть люстру в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2023 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
- неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
- повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
- несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).
Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:
- сохранен первоначальный товарный вид изделия;
- товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены бирки, пломбы, упаковка, если такая имелась;
- с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия гарантии при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
- имеется чек или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.
Причины возврата часов
Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.
При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены. По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:
- наличие существенных недостатков;
- нарушение установленных сроков устранения дефектов;
- невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Можно ли вернуть люстру надлежащего качества?
Согласно Закону “О защите прав потребителей” люстра входит в перечень товаров надлежащего качества, которые можно вернуть при условии неподходящей формы, цвета, фасона, размера, габаритов или комплектации.
Так, если она не подошла вам по одной из характеристик, вы имеете право вернуть её в течение двух недель с момента покупки. При этом, люстра должна отвечать следующим условиям возврата:
- Сохранить товарный вид;
Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.
- Отсутствие следов эксплуатации;
Люстра должна возвращаться без единого скола и царапины, все плафоны должны быть целы, лампочки гореть также, как и при проверке в магазине, светодиоды находиться на том же месте и в том же количестве, как и при покупке.
Покупатель должен предоставить кассовый чек или отрывную квитанцию, которая подтвердит факт покупки именно в этом магазине у конкретного продавца.
Однако, если вы утеряли чек, продавец не имеет права отказаться возвращать люстру. Так как к моменту покупки пройдет менее месяца, в магазине должна сохраниться история покупок на кассовой ленте. Так что не имея чека, вы можете потребовать снять кассу и проверить историю покупок кассовой ленты.
Помимо этого, аналогом чека может выступить свидетель, который был с покупателем в момент покупки люстры и потому может подтвердить покупку.
Возвращая люстру надлежащего качества, вы можете рассчитывать на одно из следующих развитий событий:
- Обмен неподходящей люстры на такую же, но другого цвета, размера и т.д.;
- Обмен возвращаемой люстры на другую люстру (другой марки, стоимости);
Возврат денег за товар надлежащего качества
то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные товары. то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары. то применяются специальные правила по его доставке. Возврат люстри ненадлежащего качества, как вернуть люстру и получить деньги Срок возврата люстри Возврат люстри возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи люстри. На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) люстри; если люстра была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования люстра стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Не забудьте захватить с собой следующие документы: гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную люстру, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную люстру на гарантии Проверка качества люстри: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную люстру, он обязан принять люстру ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Если обмен осуществляется курьерской службой интернет-магазина, дополнительные расходы составят 900 руб. (450 руб. повторная доставка 450 руб. забор и отвоз товара поставщику). Обмен товара надлежащего качества может быть произведен покупателем, в случае если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Не подлежит обмену товар надлежащего качества, в отношении которого покупатель или специализированная организация приступили к сборке и установке (монтажу). Товар ненадлежащего качества (скрытый заводской брак) подлежит замене или ремонту, по соглашению сторон, в сроки предусмотренные законодательством, а именно не более 21 дня, с момента обращения. Гарантия на всю продукцию 6 месяцев с момента доставки товара, при наличии накладной. Основным документом, подтверждающим факт оплаты и распространение гарантийных обязательств, является товарная накладная.
Инфо
Так что не имея чека, вы можете потребовать снять кассу и проверить историю покупок кассовой ленты. Помимо этого, аналогом чека может выступить свидетель, который был с покупателем в момент покупки люстры и потому может подтвердить покупку. Возвращая люстру надлежащего качества, вы можете рассчитывать на одно из следующих развитий событий:
- Обмен неподходящей люстры на такую же, но другого цвета, размера и т.д.;
- Обмен возвращаемой люстры на другую люстру (другой марки, стоимости);
Информация При этом продавец должен перерассчитать стоимость покупки.
В случае, если выбранная люстра окажется дороже, вы доплатите необходимую часть, а если она окажется дешевле – вам вернут разницу покупки.
Так что не имея чека, вы можете потребовать снять кассу и проверить историю покупок кассовой ленты. Помимо этого, аналогом чека может выступить свидетель, который был с покупателем в момент покупки люстры и потому может подтвердить покупку. Возвращая люстру надлежащего качества, вы можете рассчитывать на одно из следующих развитий событий:
- Обмен неподходящей люстры на такую же, но другого цвета, размера и т.д.;
- Обмен возвращаемой люстры на другую люстру (другой марки, стоимости);
Возврат лампочек в магазин
Иначе говоря, – просто разонравился. Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
- Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но подходящего размера, фасона, формы, цвета, габаритов или комплектации;
- Обмен возвращаемого товара на товар другой марки (с перерасчетом стоимости покупки);
- Возврат полной стоимости товара в обмен на возврат самого товара;
Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:
- Сохранить товарный вид, который вещь имела в момент покупки;
Все ярлыки, этикетки, наклейки должны быть на тех же местах, что и в момент покупки.
Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.
- Отсутствие следов эксплуатации;
- Наличие чека;
Инструкция по возврату люстры в магазин
После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.
Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена. При этом, опираясь на статью 25 закона, клиент в первую очередь может рассчитывать только на обмен. Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы.
Если после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель так же вправе обратиться в магазин. При этом, согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать от второй стороны замены люстры, безвозмездного устранения недостатка, снижение и возврат соразмерной недостатку стоимости или разрыва договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы.
После получения её результатов товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо же происходит отказ в требовании клиента и списание средств с него за оплату проведенной экспертизы.
При обращении в торговую точку с целью возврата люстры любого качества потребителю нужно составить заявление.
В заявлении указывается стандартная информация:
Потеря чека и невозможность его предоставления не может являться основанием для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя. Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний или других платежных документов (например, предоставив выписку о списании денежных средств с банковской карты).
О чем говорится в Законе?
Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно 25 статье Закона, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки (отсчет начинается со следующего за покупкой дня) при условии, что он не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации. Иначе говоря, – просто разонравился.
Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
В случае, если на момент обращения покупателя подходящего товара в магазине не будет, а покупатель откажется ждать, пока он появится, то продавец может предложить:
Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:
Все ярлыки, этикетки, наклейки должны быть на тех же местах, что и в момент покупки.
Как вернуть товар без чека, читайте здесь.
О том, можно ли вернуть люстру в магазин, читайте в следующем разделе.
Возврат люстры в магазин по закону: надлежащего и ненадлежащего качества
Покупая светильник или люстру, вы наверняка пытались подобрать их так, чтобы они вписывались в интерьер или были определенного размера. Умело выполненное освещение и разводка для световых приборов позволяют добиться в доме такого нужного всем уюта, а также подчеркнуть или выделить какие-то зоны в апартаментах или квартире.
Однако, весьма часто покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть невостребованные или некачественные светильники. Причины для этого могут быть самые разные, а вот уверенности в правомерности своих действий у вас нет. Давайте глубже рассмотрим вопрос возврата люстр продавцу.
Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.
При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.
Подлежат ли возврату светодиодные лампы
Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обменять товар, который не подходит по размерам, форме или комплектации, можно в течение 14-и дней, если он не включен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.
Светодиодных лампочек в этом списке нет, при наличии чека их можно отнести в магазин, если:
- ими не пользовались;
- сохранился товарный вид;
- не утрачены потребительские качества;
- сохранились пломбы и ярлыки.
Важно! Если покупатель не хочет светодиодные лампы менять или в магазине нет аналогичных, он имеет право получить деньги (на банковскую карту или наличными).
Чтобы вернуть светодиодную лампу, нужно:
- написать заявление (в электронной форме или на бумаге);
- сделать копию;
- подать оба экземпляра продавцу, один (с подписью) сохранить.
Возврат некачественной лампочки
Если в течение 14 дней с момента покупки (либо в срок, на который распространяется гарантия) выявились дефекты, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги.
Важно убедиться в наличии гарантии еще до покупки. Согласно закону «О защите прав потребителей», если заявленный на упаковке гарантийный срок менее одного года, он по умолчанию продлевается до 2 лет.
Важно! Если покупатель приобрел некачественные лампочки он имеет право на:
- полный возврат денег,
- замену на товар соответствующего качества,
- частичный возврат денег и замену на товар другого качества,
- ремонт (к лампочкам практически не применим).
Подлежат ли возврату светодиодные лампы
Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обменять товар, который не подходит по размерам, форме или комплектации, можно в течение 14-и дней, если он не включен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.
Светодиодных лампочек в этом списке нет, при наличии чека их можно отнести в магазин, если:
- ими не пользовались;
- сохранился товарный вид;
- не утрачены потребительские качества;
- сохранились пломбы и ярлыки.
Важно! Если покупатель не хочет светодиодные лампы менять или в магазине нет аналогичных, он имеет право получить деньги (на банковскую карту или наличными).
Чтобы вернуть светодиодную лампу, нужно:
- написать заявление (в электронной форме или на бумаге);
- сделать копию;
- подать оба экземпляра продавцу, один (с подписью) сохранить.
- Товар надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например товар под заказ).
- Товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
- Были нарушены условия эксплуатации, хранения или установки. Установка должна производиться квалифицированным специалистом, во избежание повреждения изделия во время установки. Магазин имеет право, затребовать документы подтверждающие квалификацию специалиста который занимался установкой светильника.
- Осветительные приборы являющиеся сложными бытовыми приборами, такие как: вентиляторы, светильники с диммерами. Наличие, дополнительных электронных компонентов, таких как диммеры, пульты управления, цепочки для изменения скорости работы вентилятора (те же диммеры) делает эти светильники сложным электроприбором, поэтому при выборе такого светильника просим внимательно отнестись к выбору подобных осветительных приборов. Если у Вас возникают сложности с подбором, обязательно обращайтесь за консультацией к менеджеру магазина в чат, почту или по телефону.
- При получении возвращаемого товара на терминале в Москве, если будут выявлены повреждения упаковки, Вы нарушите товарный вид, это сделает приемку и возврат денег невозможным. Просим отправлять возвращаемый товар в жёсткой упаковке и застрахованным. В исключительном случае Вы принимаете риски разрешения спорных ситуаций с перевозчиком на себя.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
- Доставка товара непосредственно в офис Продавца.
- Вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. Стоимость услуги 1500 руб. по Москве. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.
Можно ли вернуть люстру в магазин если она не понравилась
Суд назначит ещё свою экспертизу. Бывает также, что плафоны крошатся, сходит краска или возникают трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру.
Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие.
Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:
- Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);
- Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
- Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;
- Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.
Поэтому, если возникают сложности с мирным возвратом, то советую поступить Вам следующим образом. Вы пишите претензию о некачественном товаре, описываете появление запаха.
Будьте осторожны. Многие производители люстр указывают, что лампочки должны быть определённой мощности. Если Вы поставили лампочки мощнее, то вина Ваша и тогда Вы будете не правы.Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона, если товар относится к группе — технически сложные товары.
то применяются специальные правила по его возврату, если товар относится к группе — крупногабаритные товары.
Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности. Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях. Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат. Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:
- Не тяните с обращением – вам установлены ограничения всего в 14 дней с момента получения вашей покупки,
- Не используйте люстру, если поняли, что она вам не подходит – товар, который уже функционировал по назначению, приравнивается к б/у-шным.