Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эксперт: Можно ли вернуть деньги за пылесос в течении года». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если возникла необходимость возврата пылесоса обратно продавцу, прежде всего нужно определиться с причиной возврата и характеристиками техники. Если купленный пылесос (например, на подарок другому человеку) не нравится владельцу, он может запросто вернуть товар продавцу.
Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что после принятия товара, а также заявления на возврат/претензии продавец обязан удовлетворить требования клиента в течение 10 рабочих дней. В противном случае, за неисполнение данного закона, продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую половину от суммы стоимости пылесоса.
При этом в ситуации с проверкой товара сервисным центром, экспертизой, срок удовлетворения просьбы клиента и дачи ему ответа увеличивается до 14 дней.
Нужно также знать, что ремонт техники не должен превышать 45 дней. То есть, если пылесос будет находиться на гарантийном ремонте более полутора месяцев, клиент имеет право подать претензию и требовать полного возврата денег, а также выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта, начиная с 46-ого дня.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.
Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.
Вернуть пылесос в магазин если он не понравился
Как Вернуть пылесос в магазин если он не понравился? Какие документ нужно иметь? Возможно, многие сталкивались с тем, что была необходимость вернуть пылесос в магазин если он не понравился. Ситуации в жизни бывают всякие, поэтому может возникнуть неприятный момент, когда необходимо вернуть пылесос.
Согласно закону «О защите прав потребителей» абсолютно каждый клиент имеет полное право в течение 14 дней после совершенной покупки вернуть пылесос в магазин если он не понравился.
Однако, для того чтобы это все осуществить товар обязательно должен быть в рабочем состоянии, не иметь каких-либо царапин или же вмятин, должен иметь все этикетки. Также клиент должен предоставить продавцам кассовый чек, который подтверждает совершенную покупку и гарантийный талон на товар.
Вернуть пылесос в магазин если он не понравился клиент имеет полное право и в случае отказа он смело может обращаться в суд с заявлением о том, что его права ущемляются.
Очень часто продавцы рассчитывают на то, что покупатели не знают своих прав. Многие думают, что они добровольно покупали товар, поэтому не имеют никакого права на его возвращение. На самом же деле это все уловки продавцом, потому что в их интересах не комфорт клиентов, а только лишь выручка.
Для того чтобы вернуть пылесос в магазин если он не понравился стоит лишь соблюдать все правила и требования. Если же товар был испорчен или просто имел дефект, то в этом случае необходимо писать заявление в магазин с просьбой вернуть деньги.
Как вернуть пылесос в магазин течении 14 которым попользовались
Оказался короткий шнур и очень короткая ручка. По этому основанию пылесос вернуть не получится, поскольку он не имеет недостатков брака. Можно попробовать обменять на другой, если конечно продавец согласится. Доброго времени суток. Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки; товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру; товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания; аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения; требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; с собой необходимо иметь общегражданский паспорт. Смотрите возврат товара надлежащего качества по ФЗ о защите прав потребителей. Могу ли я вернуть в магазин обратно дорогой моющий пылесос.
И если с приобретением ненужной мелочи можно смириться, то что делать при покупке пылесоса? Не откладывайте решение Ваших проблем! Но прежде чем составлять письменную претензию и добиваться возврата товара, учтите следующие моменты: 1.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Как вернуть пылесос ненадлежащего качества?
Проблема здесь обычно заключается в том, что продавцы любят вводить покупателей в заблуждение, я конечно ни в коем случае не хочу обвинять в чем то потребителей, но продавцы всегда надеяться на неосведомленность покупателя с юридической стороны и часто нарушают права потребителей, отказывая по самым нелепым и в 90% случаев выдуманным причинам.
Скажу вам одно, если вы обнаружили в товаре недостаток, то в таком случае вы имеете право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:
- Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
- На аналогичный, другого производителя с перерасчетом покупной цены;
- Требовать снижения цены или компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
- Расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Скажу сразу, с точки зрения статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», пылесос не является технически сложным товаром, с точки зрения статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», пылесос является технически сложным товаром. Не торопитесь воспринимать это утверждение в штыки, ведь я сейчас вам объясню, почему при возврате пылесоса ненадлежащего качества, продавец не имеет права признавать его технически сложным.
Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где описан перечень технически сложных товаров, но так же сказано, что перечень утвержденный в данном постановлении утвержден в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть данный перечень из постановления применим к ситуации с возвратом товаров ненадлежащего качества.
В перечне технически сложных товаров утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 нет пылесоса, хотя там достаточно четко определены виды товаров являющимися технически сложными.
Лайфхаки: когда можно не платить за ремонт бытовой техники и как решать проблемы
В законе о защите прав потребителей есть два понятия — гарантийный срок и Срок службы товара. И тот, и другой устанавливает Изготовитель. Они могут совпадать, а могут быть разными.
Если гарантийный срок истёк, а срок службы — ещё нет, то покупатель всё ещё может бесплатно отремонтировать или вернуть сломанную технику производителю.
Изготовитель, в свою очередь, должен отремонтировать товар или забрать его и вернуть покупателю деньги.
Но это возможно только при наличии заводского брака, когда на стадии производства что-то было сделано не по технологии. Например, производитель использовал латекс вместо резины, из-за этого дверца холодильника закрывается неплотно, холод постоянно выходит, ломается датчик температуры, и холодильник не остужает, а греет. Это брак, за который несёт ответственность изготовитель.
«Срок службы означает, что при соблюдении правил пользования товар весь срок будет функционировать так, как надо.
В качестве примера можно привести телефон — возможно, к окончанию срока службы он уже не будет казаться таким мощным и передовым, как на момент покупки, однако будет исправно выполнять свои изначальные функции, ради которых и приобретался, — объясняет адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнёры» Ольга Туренко. — А гарантийный срок на телефон существует для того, чтобы покупатель смог устранить недостатки, если они мешают нормально эксплуатировать телефон, или же заменить его на аналогичный».
Брак техники, его ещё называют существенным недостатком, означает, что:
- поломку никак не устранить;
- ремонт поломки обойдётся так дорого, что проще купить новый товар;
- ремонт делают дольше 45 дней;
- техника постоянно ломается по одной и той же причине, даже после ремонта.
Если покупатель столкнулся с чем-то из вышеперечисленного в период действия срока службы товара, то, скорее всего, это брак, и устранять неполадки должен изготовитель.
Срок службы указывают на самом товаре — на изделии или упаковке. Гарантийный срок обычно прописан в документации к товару. Но в магазине могут дать дополнительную гарантию.
Все сроки — гарантии и службы товара — начинаются со дня передачи товара покупателю. Если вещь отдали в ремонт, то срок гарантии приостанавливается и продолжает действовать только после того, как вещь вернули клиенту.
Можно ли вернуть по закону
Защита прав потребителей является одной из функций текущего законодательства. На деле это значит, что вы защищены до тех пор, пока соблюдаете статьи закона и совершаете легальные покупки. Закон «О защите прав потребителей» предоставляет вам возможность вернуть пылесос в магазин, однако здесь есть свой подвох.
Так, из-за того, что пылесос признан техникой – более того, бытовой техникой, — на него не распространяется всем известная гарантия возврата. Получается, что возврат пылесоса в магазин с точки зрения законодательства может производиться лишь в том случае, когда он бракованный. Также, если магазин представляет вам особые условия по возврату за дополнительную плату (например, это распространено в МВидео и Эльдорадо), то это дает вам необходимую лазейку, однако по закону исправный пылесос и другую сложную исправную технику вернуть нельзя.
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Купил пылесос не нравится хочу вернуть сроки порядок
/ / 10.06.2018 68 Views 13.06.2018 13.06.2018 13.06.2018 В торговых точках может быть условие возврата товара на протяжении четырнадцати дней (подобная возможность предоставляется лицам, купившим электроприбор в, к примеру, «Фоксмарте»). Если в магазине действует такое правило, обменять товар или вернуть деньги можно, но только при отсутствии на нем следов эксплуатации.
Отказать в возврате средств при наличии заводского брака магазин не может.
Но есть исключения. Закон определяет, что торговая точка вольна не принимать товар с браком, если:
- Товар эксплуатировался не по назначению.
- Покупатель предоставляет товар не в полной комплектации.
- Повреждения были нанесены действиями покупателя.
Следует также обратить внимание на тот факт, что отказ принимать товар обратно при наличии заводского брака будет правомерным и в случае, если гражданин пропустил пятнадцатидневный срок.
- Если сохранен чек или другой документ, который может подтвердить, что покупатель приобрел пылесборочный прибор к конкретной торговой точке, в определенную дату и у определенного продавца;
- Если пылесос не эксплуатировался покупателем и сохранил товарный вид; На пылесосе нет следов его использования: царапин, вмятин и т.д.;
- Если покупатель сохранил все прилагающиеся к пылесосу комплектующие: насадки, ярлыки, сменные блоки и т.д.;
- Если сохранен чек или другой документ, который может подтвердить, что покупатель приобрел пылесборочный прибор к конкретной торговой точке, в определенную дату и у определенного продавца;
Если все перечисленные условия соблюдены, то возврат пылесоса в магазин не займет много времени.
- Если покупатель сохранил все прилагающиеся к пылесосу комплектующие: насадки, ярлыки, сменные блоки и т.д.;
Как правильно вернуть пылесос в магазин
. Приобретая в магазине пылесос, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи.
В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретённый пылесос имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства. Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители.
Частым бывает тот случай, когда купленный пылесос по личным причинам не устаревает покупателя.
В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет.
Дело обстоит в том, что такое устройство как пылесос содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории.
Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся пылесос, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1. Как определить товар по перечню номер 55 Для
Отсчет 2 недель начинается со следующего дня.
- Если пылесос не эксплуатировался покупателем и сохранил товарный вид;
На пылесосе нет следов его использования: царапин, вмятин и т.д.;
- Если покупатель сохранил все прилагающиеся к пылесосу комплектующие: насадки, ярлыки, сменные блоки и т.д.;
- Если сохранен чек или другой документ, который может подтвердить, что покупатель приобрел пылесборочный прибор к конкретной торговой точке, в определенную дату и у определенного продавца;
Если все перечисленные условия соблюдены, то возврат пылесоса в магазин не займет много времени. Порядок действий при возврате
- Порядок действий при возврате Упакуйте пылесос в ту коробку, в которой он бы приобретен.
Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке; - Определитесь, по какой причине вы возвращаете пылесос.
Подавляющее большинство роботов-пылесосов оснащёно одной либо двумя боковыми щётками. А некоторые модели имеют турбощётку. Не удивительно, что одним из видов неисправностей является именно поломка щёток. Если у вас не работает боковая щётка, либо турбощётка не вращается, то вероятнее всего они просто забились грязью, пылью и намотали слишком много шерсти и волос. По этой же причине у аппарата может выйти из строя одно колесо, либо оба колеса разом. Поэтому, метёлки и колёса необходимо периодически аккуратно отсоединять и тщательно прочищать. Если вы заметили, что устройство слишком шумит при работе, то, скорее всего, вы неправильно установили щётки обратно.
Если после проведения чистки левая щётка, либо правая щётка так и не работает, значит, проблема гораздо серьёзнее. Возможно, что это сломался двигатель боковой щётки, либо сломался редуктор. В данном случае, рекомендуем обратиться к специалистам и не пытаться устранить неисправность самостоятельно.
Можно ли вернуть в магазин пылесос если он не понравился
Приобретая бытовую технику необходимо тщательно взвешивать варианты покупки, знать необходимые характеристики и ценовую категорию.
Однако, из-за обилия на рынке моделей, производителей и ценовых политик каждой фирмы, остановить свой выбор на какой-то вещи чрезвычайно сложно.
Не говоря уже о том, чтобы подобрать такой пылесос, который подошел бы под все ежедневные или еженедельные задачи по уборке вашей квартиры или дома.
Естественно, совершив неудачную покупку, вам захочется рассмотреть варианты ее аннулирования. Обычно для этого в магазинах техники существуют условия возврата и обмена купленного товара. Однако, законодательно многие покупатели не в курсе, к чему можно применить эти условия, а к чему нет.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.