Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить жалобу на Пенсионный фонд РФ, образец заявления». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если гражданин столкнулся с серьезными нарушениями со стороны сотрудников ПФР, информацию следует немедленно сообщить в вышестоящий или надзорный национальный орган. Перед подготовкой заявления необходимо собрать доказательства неправомерных действий и нарушений со стороны должностных лиц Фонда. Это могут быть файлы бесед, фото- и видеозаписи, копии отказов и т.д.
Федеральный закон № 166, который отвечает за назначение пенсий и других социальных выплат, не содержит подробностей, оспаривающих деятельность сотрудников ПФР.
Возможность подачи жалоб гарантирована в ФЗ № 59: Нормативное право определяет процесс взаимодействия между гражданами и государственными органами. Российский федеральный фонд является государственной организацией, поэтому на него распространяется действие Положения.
Статья 4 закона определяет жалобу как требование заявителя о восстановлении нарушенных прав и интересов.
Уважаемый читатель! Получите бесплатные советы по решению вашей проблемы прямо сейчас — свяжитесь с дежурным юристом справа или позвоните по телефону.
Не нужно тратить время и нервы — наши опытные юристы решат все ваши проблемы!
К сожалению, реформа пенсионного законодательства все больше усложняет жизнь не только широкой общественности, но и самим пенсионерам. Поэтому они часто допускают ошибки при расчете сроков службы, сумм выплат и других вопросов. Если вы имеете право на льготы, то перед обращением в Пенсионный фонд рекомендуется обратиться к адвокату.
- Какие документы вы должны получить, и на что вы не имеете права претендовать в Фонде Фонда Российской Федерации
- как рассчитать услуги, необходимые для получения пенсии в вашем случае; и
- Сумма самого платежа.
Обладая этими знаниями, вы можете смело обращаться в пенсионный фонд и не бояться, что ваши права будут ущемлены.
Однако, прежде чем обратить внимание на российские пенсионные фонды, не лишним будет ознакомиться с основными нормативными актами, в соответствии с которыми работает ПФР.
- В 2019 году Правление Пенсионного фонда Российской Федерации приняло административный регламент по предоставлению услуг. В нем подробно описаны все условия для получения определенных услуг, в том числе представления, сроки и т.д., вплоть до требований помещения, где предоставляются услуги. Любое нарушение указанных правил может быть обжаловано в апелляционном порядке — Федеральный закон № 27-ФЗ от 1 апреля 1996 года — Правила обязательного пенсионного страхования — Виды пенсий и порядок их назначения — — Материнский капитал и общие условия его выплаты — — Действия и бездействие органов государственной власти — порядок подачи и рассмотрения жалоб на нарушения со стороны государственных органов — — общие правила государственной службы, включая порядок обжалования
Порядок обжалования действий и решений ПФР
Закон предусматривает отсутствие досудебного права и обязанности обжаловать в суде или ином органе действия и решения сотрудников Пенсионного фонда без предварительного обращения в Пенсионный фонд. Поэтому жалобы должны подаваться в следующем порядке
- Руководитель почвенного отделения ПФР расследует жалобы на поведение своего персонала, включая дред, отказ в обслуживании и т.д.
- Решение главы Почвенного отделения должно вызвать возмущение в верхних отделениях ПФР. В принципе, они называются региональными отделениями.
- Действия и решения регионального отделения ПФР пресекаются центральным аппаратом ПФР (Москва). Также не имеет смысла напрямую обвинять Центральный офис в контроле за соблюдением территориальными отделениями законодательства и контроле за качеством предоставляемых услуг, когда сталкиваешься с серьезными нарушениями сроков предоставления услуг и оплаты платежей.
- Если ваша жалоба во все инстанции Пенсионного фонда не привела к результату, вам следует восстановить свои права.
- На решения Пенсионного фонда РФ могут влиять и другие государственные органы, но эти обращения не всегда приводят к положительному результату. Тем не менее, вы должны использовать любую возможность для защиты своих прав, поэтому мы сообщим вам, где вы можете выразить свой протест против работы Пенсионного фонда:.
- Администрация Президента Российской Федерации расследует жалобы на нарушения закона органами государственной власти. Там же вы можете сообщить о коррупции. Подробнее о том, как написать президенту, вы можете прочитать в нашей статье Как написать президенту.
- Прокуратура Российской Федерации также уполномочена рассматривать жалобы на нарушения закона. Процесс подачи и расследования жалобы в прокуратуру имеет свои уникальные особенности.
Подача заявления через Госуслуги
Если вы хотите подать заявление в Пенсионный Фонд РФ удобным способом, то можете воспользоваться Госуслугами. На этой платформе можно подать заявление по вопросам пенсионного обеспечения, используя любое устройство с доступом в интернет.
Для этого необходимо зарегистрироваться на Госуслугах и написать обращение в разделе «Пенсионный Фонд РФ». Заявление можно направить дистанционно без посещения офисов ПФР, что очень удобно и экономит ваше время.
Каким образом можно подать заявление через Госуслуги? На сайте Госуслуг в разделе «Пенсионный Фонд РФ» есть специальная форма, которую нужно заполнить. В ней указываются все необходимые данные и прикладываются сканы документов. После заполнения заявления его нужно отправить на рассмотрение в Пенсионный Фонд РФ. В течение некоторого времени вы получите ответ о статусе заявления.
Если у вас возникли вопросы по данной теме, то в Пенсионный Фонд РФ и Госуслуги можно направлять обращения. Специалисты помогут разобраться в сложных вопросах и подскажут, как правильно заполнить заявление.
Требования к письменным и электронным обращениям в ПФР
В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает, в какой орган ПФР направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Кроме того, надо указать свои данные: фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату.
Гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В электронном обращении обратившийся должен в обязательном порядке указать: свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. В настоящий момент разрабатывается возможность прикрепления к такому обращению необходимых документов и материалов в электронной форме. Ответ, который содержит персональные данные, в том числе сведения об имущественном положении (например, о выплаченных суммах пенсии), направляется только по почтовому адресу.
Как за три минуты получить онлайн-консультацию в пенсионном фонде
Это было с каждым: ради единственного вопроса мы отправляемся в то или иное ведомство, тратим время и силы на дорогу и очереди. Российский пенсионный фонд (ПФР), ведающий множеством социальных вопросов, — не исключение. Однако именно в случае с ПФР получить консультацию можно, не вставая с любимого кресла. Вам понадобится смартфон и доступ в интернет. С нас — пояснения с наглядными слайд-шоу.
Получить консультацию специалистов ПФР можно на их сайте, причём двумя способами: в чате и через онлайн-приёмную. Если у вас общий вопрос, не требующий от сотрудника обращаться к вашим персональным данным, можете смело писать в чат. А вот если, что называется, шкурный, касающийся, к примеру, размеров вашей будущей пенсии или полагающихся вам социальных выплат, то придётся воспользоваться онлайн-приёмной.
Клиентские службы ПФР в Московском регионе с 1 июня предоставляют все услуги, но по предварительной записи
В клиентских службах Пенсионного фонда, подведомственных Отделению Пенсионного фонда РФ по г. Москве и Московской области, в условиях эпидемиологической ситуации, с 01.06.2020 можно получить любую услугу ПФР, но строго по предварительной записи.
В условиях сохраняющегося режима повышенной готовности Отделение ПФР по г. Москве и Московской области рекомендует, по-возможности, отложить посещение клиентских служб и получить услуги ПФР онлайн. Сегодня большое число услуг Пенсионного фонда можно получить, не выходя из дома, – электронные сервисы ПФР охватывают многие направления деятельности фонда и предоставляемые выплаты.
Пенсионеры и предпенсионеры могут получить через личный кабинет справки и документы, в том числе для дистанционного представления в другие организации. Работающим гражданам доступны сведения о пенсионных коэффициентах, накоплениях, стаже и отчислениях работодателей. Семьи с сертификатом материнского капитала найдут информацию о расходовании средств и их актуальной сумме.
Сервис также позволяет обращаться за оформлением большинства выплат Пенсионного фонда и управлять их предоставлением (например, подать электронное заявление о смене способа доставки пенсии или замене социальной услуги на денежную компенсацию).
Через личный кабинет можно оформить выплаты по уходу за пенсионером, ребенком-инвалидом или инвалидом с детства первой группы. Необходимые электронные заявления о назначении выплаты и о согласии на осуществление ухода также реализованы в кабинете. Соответственно, в нем есть возможность подать заявление от лица законного представителя: родителя, усыновителя, опекуна или попечителя.
Каким образом будут проходить консультации?
Прием страхователей, у которых возникли вопросы, должен проводиться в специально оборудованных помещениях или отведенных для этого кабинетах (п. 21 Административного регламента). Они оборудуются информационными стендами, содержащими сведения о порядке предоставления государственной услуги (консультации плательщиков взносов). Такие помещения должны иметь комфортные условия для граждан, включая инвалидов, для которых оборудуются пандусы, лифты (при необходимости), санитарно-технические помещения, расширенные проходы, позволяющие обеспечить беспрепятственный доступ (п. п. 23, 24 Административного регламента).
В то же время нельзя забывать и о самих должностных лицах ПФР, для которых также должны быть созданы оптимальные условия работы. Рабочее место инспектора как минимум должно быть оборудовано персональным компьютером с доступом к информационным ресурсам ПФР (п. 25 Административного регламента) . Остается надеяться, что при соблюдении всех этих требований к помещениям и их оборудованию консультация не будет утомительной ни для бухгалтеров, ни для сотрудников ПФР.
Должностные лица, консультирующие страхователей, обязаны иметь таблички на рабочих местах с указанием фамилии, имени, отчества (при его наличии) и занимаемой должности.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Учитывая, что горячая линия работает круглосуточно и затрагивает все вопросы, интересующие население в сфере начисления пенсий, социальных гарантий, получить ответы можно по следующим темам:
- СНИЛС, зачем нужен, как узнать номер?
- Как индексируется пенсия?
- Материнский капитал и условия получения.
- Особенности новой реформы.
- Какие документы нужно предоставлять для начисления пенсии.
- Как пользоваться личным кабинетом?
- Для чего существуют не государственные ПФ?
- Задержка выплат, изменение суммы.
- Уточнение графика работы, адресов, контактов региональных представительств ПФР.
Операторами оказывается помощь и в оформлении жалоб, предложений, отзывов о работе организации и ее сотрудников.
Обязанности Пенсионного фонда и нормативная база
Законодательную платформу деятельности фонда образуют такие документы:
- Конституция РФ;
- ФЗ № 167-ФЗ от 15.12.2001 «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
- ФЗ № 166-ФЗ от 15.12.2001 «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»;
- ФЗ № 56-ФЗ от 30.04.2008 «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»;
- ФЗ № 111-ФЗ от 24.07.2002 «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»;
- ФЗ № 424-ФЗ от 28.12.2013 «О накопительной пенсии»;
- ФЗ № 256-ФЗ от 29.12.2006 «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей»;
- ФЗ № 27-ФЗ от 01.04.1996 «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования».
По большей части недовольство вызывает проведение расчёта при начислении пенсии. Но это далеко не единственная причина, которая позволяет на законных основаниях жаловаться на работу ПФР. Граждане подают жалобы, сталкиваясь с различными нарушениями. Они резонно полагают, что нельзя оставлять безнаказанным, когда:
- сотрудники проявляют неуважение и грубость;
- приходится подолгу выстаивать в очередях;
- отказываются принять заявление, документы;
- не предоставляют госуслугу или стремятся взять плату за услугу, предоставляемую безвозмездно;
- отказываются выполнить законные требования;
- не исправляют ошибки, опечатки в документах;
- затягивают сроки;
- занижают сумму выплаты или отказываются её предоставить;
- требуют представить документы сверх установленного перечня и т. п.
Недостаток такого способа обжалования действий госучреждения состоит в том, что истец должен досконально разбираться в нормах и положениях профильного законодательства, иначе в удовлетворении поданного требования будет отказано. В связи с этим лучше воспользоваться квалифицированной помощью юриста, который поможет составить иск и будет сопровождать дело на всех этапах рассмотрения.
При обращении в суд необходимо будет подать следующие документы:
- исковое требование;
- копию досудебного требования, переданного в учреждение;
- копию пенсионного удостоверения (если заявитель имеет такой статус), расчет начисления размера денежного обеспечения и другие документы, которые могут быть использованы в суде;
- копию заявлений в другие инстанции и т. д.
Документы для оформления пенсии
Задать срочный вопрос о пенсиях можно по телефону горячей линии нашего юридического центра:
8 952 355-77-11
Бесплатный ответ по телефону может быть на вопросы, не требующие изучения документов и однозначно указанные в законодательстве. При вопросах, имеющих множественность ответов из-за индивидуальных обстоятельств вашей ситуации, или для которых необходим расчет, приглашаем Вас в наши офисы на очный прием.
Если пенсия умершего супруга была существенно больше вашей, и Ваш брак был официально зарегистрирован, вы имеете право, и Вам будет выгодно перейти на пенсию по случаю потери кормильца. Для этого надо подать письменное заявление в свой Пенсионный фонд сначала с просьбой рассчитать размер возможной пенсии при таком переходе (с приложением свидетельства о браке, о смерти, вашей трудовой книжки и паспорта). А при превышении размера причитающейся пенсии над Вашим сегодняшним, подать заявление о переходе на такую пенсию.
Нет. Учет страховых взносов, с помощью которых Пенсионный фонд может определить ваши периоды работы на разных предприятиях, проводится не так давно. Всех старых периодов вашей работы сам Пенсионный фонд не увидит. Поэтому, очень важно найти вашу трудовую книжку. Если же она не найдется, придется восстанавливать сведения о вашем стаже. Будет нужно в каждую организацию, где Вы работали, направлять запрос определенной формы и ждать ответы. Если же таких ответов не будет по любым причинам, придется обращаться в суд. Мы можем помочь восстанавливать стаж любым из вариантов.
Да. Можно. Если Вы уже получаете пенсию и пособие, например, по уходу за сыном-инвалидом, и одновременно ухаживаете за престарелой бабушкой супруга, которой больше 80 лет, можно получать и такое пособие. Количество нетрудоспособных, за которыми может ухаживать неработающий трудоспособный гражданин, законом не ограничено. Причем, не важны родственные связи и факт совместного проживания.
Да, стаж будет засчитан, но не в полном объеме. Будет учитываться конкретное время работы. В данном случае, для расчета пенсионного стажа пойдет половина тех лет, когда Вы работали на полставки.
Да. При выборе варианта заработка «за 60 месяцев подряд», могут быть предоставлены справки со всех мест работы. А по требованию, можно не учитывать заработки, полученные за неполные месяцы при поступлении и увольнении с каждой работы, с заменой их полными суммами последующих и предыдущих месяцев. Если Пенсионный фонд отказывается от такого расчета, обращайтесь в наш юридический центр. Мы защитим Ваши права во внесудебном порядке или в суде.
Горячая линия по пенсионным вопросам
Подробнее – читайте статью «Как наследуется накопительная пенсия?».
Отдельно стоит рассмотреть случай, когда накопительную пенсию получают правопреемники. Если умершему была установлена пожизненная выплата накопительной пенсии, его родственникам деньги не полагаются. Во всех остальных случаях (при установлении единовременной выплаты сбережений или срочной пенсии, а также до выхода на пенсию) правопреемники имеют право на получение накопленных средств.
Накопления наследуются так же, как и имущество. Если при жизни человек не успел определить в своем заявлении (адресованном пенсионному фонду) правопреемников пенсии, то деньги достанутся родственникам первой линии – то есть детям (в том числе усыновленным), супругу и родителям. Если же таких родственников нет, значит, на пенсию могут претендовать представители второй линии – братья, сестры, бабушки, дедушки и внуки.
Для того чтобы получить деньги с индивидуального пенсионного счета умершего родственника, правопреемники должны обратиться в фонд, где формировались накопления. Потребуются документы, которые подтверждают смерть владельца накоплений, а также родство с ним. Подать документы в фонд по закону необходимо не позднее шести месяцев со дня смерти гражданина, который формировал накопления. Правопреемники, пропустившие указанный срок, могут восстановить его в судебном порядке.
Халатное отношение Пенсионного фонда к гражданам может выражаться в следующих формах:
- неверное начисление социальных выплат;
- задержка или удержание пенсии;
- неправильные расчеты;
- взяточничество;
- отказ в принятии жалоб и заявлений;
- ущерб.
Все перечисленные случаи должны иметь последствия. Суд против Пенсионного фонда — самый эффективный способ для восстановления справедливости.
Что мешает составить запрос сведений в пенсионном фонде самостоятельно? Помех этому нет никаких за исключением ряда ошибок, которые приводят к потерям драгоценного времени. Составляя запрос стажа в пенсионный фонд или иные письменные обращения, не владеющее необходимой информацией лицо отправляет его по неверно определенному адресу.
Проблемой может быть составление контента запроса в пенсионный фонд о начислении пенсии и иным вопросам с нарушениями, делающими его не соответствующими актуальной базе законодательства. Есть разные нюансы, не знание которых приводит к тому, что обращение в ПФР оставляется без ответа и возвращается без рассмотрения отправившему его абоненту.
Юридическая правомерность запроса в пенсионный фонд о заработной плате или иного тематического документа позволяет с большей эффективностью и оперативностью решать вопросы обжалований некорректных и неграмотных решений сотрудников ПФР.
Кроме составления архивных и иных запросов профильный адвокат осуществляет консультирование и, если дело конфликта с ПФР доходит до суда, подготавливает исковое заявление и защищает интересы обратившегося к его услугам физического лица. Услуга формата «под ключ» предполагает кроме участия в суде выполнение большого блока действий по сбору справок и прочих документов. Адвокату необходимо представлять ходатайства, подготавливать жалобы, получать исполнительный лист и пр.
Следует иметь в виду, что форма запроса в пенсионный фонд не имеет строгого регламентирования в законодательстве, что, однако, не избавляет заявителя составлять его в корректном формате с учетом ряда нюансов.
В своих обращениях к ПФР адвокат может сделать запрос в пенсионный фонд по вопросам:
- зарплаты, с которой начислялись пенсионные начисления;
- подтверждения стажа (в том числе льготного) и пр.
Юридическая помощь со стороны нашего пенсионного адвоката пройдет: профессионально, выгодно и в срок.
Установлено, что сотрудники ПФР не вправе отказывать в предоставлении услуг. Однако нередко возникают ситуации, когда под тем или иным предлогом в отделении отказываются принимать документы от гражданина, ссылаясь на неправильное их оформление, недостаточную комплектность или вовсе не называя причин.
Такие действия являются грубым нарушением закона. Сотрудники ПФР обязаны принимать заявления и иные документы в пределах своей компетенции. Если же в них содержатся ошибки или нарушен порядок подачи бумаг, то документы возвращаются заявителю, однако осуществляется это в строгом соответствии с установленной процедурой.
Наиболее прозаичной причиной, по которой направляются жалобы на ПФР, является грубость сотрудников фонда.
Как правило, подобный конфликт имеет причину, не имеющую отношения к компетенции должностного лица, однако любое государственное учреждение имеет стандарты взаимодействия с гражданами, в рамках которых действуют определенные этические нормы. Иными словами, грубость и неподобающее поведение при работе с заявителями недопустимы.
Контроль работы сотрудников возлагается на их непосредственного руководителя. Поэтому жалоба в адрес руководителя отделения будет эффективна в случае хамства и некомпетентности работающих с гражданами должностных лиц. Кроме этого, ему же следует жаловаться и на неправильную организацию приема граждан.
Территориальные отделы координируют деятельность отделений ПФР в конкретном регионе. Руководителю территориального отдела подают жалобу, если обращение к руководству отделения не принесло результата. Кроме этого, на имя руководства отдела подаются обращения, связанные с неправильным начислением пенсионных выплат, нарушением срока оказания услуг и так далее.
Если же обращение не возымело эффекта, то следует направить жалобу в вышестоящую инстанцию – Управление по работе с обращениями граждан Исполнительной дирекции ПФР.
Обращение в суд является наиболее эффективным способом защиты нарушенных прав. Однако в адрес судебного органа подается не жалоба, а заявление.
Оно рассматривается в порядке искового производства, в связи с чем требования к его составлению и порядку подачи устанавливаются процессуальным законодательством. Поскольку ошибки при составлении искового заявления недопустимы, то рекомендуется поручить эту задачу квалифицированному юристу.
В некоторых случаях виной ненадлежащего обслуживания в отделениях ПФР выступает человеческий фактор: сотрудники грубят и хамят, провоцируют образование больших очередей или безосновательно отказывают в обслуживании.
В этих случаях следует обращаться с жалобой к руководителю соответствующего отделения, чтобы услуга была оказана надлежащим образом, а к некомпетентному сотруднику были применены меры дисциплинарного взыскания.
Пенсионный фонд обязан принимать подаваемые заявления и пакеты документов, отказ в их принятии, равно как и требование документов сверх оговоренного регламентом списка неправомерен. Заявление может быть возвращено, но основание для возврата должно быть строго аргументировано в соответствии с законом.
Сроки рассмотрения заявлений содержатся в вышеуказанных регламентах. Так, рассмотрение заявления и принятие решения о выдаче либо об отказе в выдаче маткапитала осуществляется в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня приема заявления. Если данные сроки нарушаются – это повод для обращения в вышестоящие структуры.
Срок получения ответа на жалобу следует считать с момента ее поступления в отделение ПФР. Это дата, когда Вы принесли жалобу лично или отправили электронное сообщение, либо дата получения отделением ПФР письма с жалобой, которая указывается в уведомлении о вручении. Далее срок следует считать следующим образом:
- в течение 1 рабочего дня происходит регистрация жалобы;
- на рассмотрение жалобы по общему правилу отводится 15 рабочих дней, но для некоторых случаев установлен сокращенный срок рассмотрения. В течение 5 рабочих дней рассматриваются жалобы:
- на отказ в приеме документов;
- на отказ в исправлении опечаток и ошибок;
- на нарушение установленных сроков таких исправлений;
- в случае удовлетворения жалобы в течение 5 рабочих дней должны быть приняты меры по устранению выявленных нарушений;
- ответ по результатам рассмотрения отправляется не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения.
Таким образом, максимальный срок ответа Пенсионного фонда на заявление составляет 17 рабочих дней, а за 21 рабочий день нарушение должно быть устранено.
Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на Пенсионный фонд
| Инстанция | Поводы |
| Руководитель территориального отдела | Хамство и некомпетентность сотрудников, большая очередь и длительное ожидание. |
| Руководитель вышестоящего территориального органа ПФ (управление по субъекту) | Отказ в приеме документов, непредставление услуги, истребование не предусмотренных регламентом материалов, нарушение сроков оказания услуг, бездействие сотрудников. |
| Руководство ПФР в г. Москве | Неэтичное поведение сотрудников фонда, отказ предоставить услугу или принять документы, несвоевременная выплата пенсии, нарушение сроков (оказания услуги, рассмотрения заявления, направления ответа, принятия решения), ошибки в начислении пенсии. |
| Администрация Президента | В случае неполучения ответов из иных учреждений, систематические нарушения прав со стороны Пенсионного фонда. |
| Прокуратура | Нарушение нормативно-правовых актов, отсутствие ответа на обращение из Пенсионного фонда в установленные сроки, неправомерный отказ в выплате пенсии, компенсации, ЕДВ. |
| Суд | Обжалование действий и решений органа, в том числе подача жалобы в ПФР, в досудебном порядке оказалось безрезультатным. |
Как и куда жаловаться на Пенсионный фонд России?
По большей части недовольство вызывает проведение расчёта при начислении пенсии. Но это далеко не единственная причина, которая позволяет на законных основаниях жаловаться на работу ПФР. Граждане подают жалобы, сталкиваясь с различными нарушениями. Они резонно полагают, что нельзя оставлять безнаказанным, когда:
- сотрудники проявляют неуважение и грубость;
- приходится подолгу выстаивать в очередях;
- отказываются принять заявление, документы;
- не предоставляют госуслугу или стремятся взять плату за услугу, предоставляемую безвозмездно;
- отказываются выполнить законные требования;
- не исправляют ошибки, опечатки в документах;
- затягивают сроки;
- занижают сумму выплаты или отказываются её предоставить;
- требуют представить документы сверх установленного перечня и т. п.
Устное заявление далеко не всегда оказывается эффективным. Когда конфликтная ситуация выходит из-под контроля, предпочтительнее прибегнуть к письменной жалобе. Тогда никто не сможет заявить, что ранее по этому поводу проблем не возникало.
Можно воспользоваться одним из четырёх вариантов подачи претензий:
- позвонить на горячую линию, где переговоры в обязательном порядке фиксируются. Недостаток такого способа – жалобу не подкрепишь предъявлением документальной доказательной базы;
- онлайн. Удобно, потому как действия выполняются в свободное время и в привычной обстановке. Ограничение – форма обратной связи требует уложить описание ситуации в 2 000 знаков, а документы понадобится оцифровать;
Не нужно терзаться сомнениями, куда жаловаться на Пенсионный фонд, на его неподобающие действия или бездействие. Первым этапом урегулирования конфликта и, как правило, окончательным, становится обращение в отделение ПФР. И не только в том случае, когда претензии не слишком значительны.
Зафиксировав обращение в первичную структурную единицу, гражданин получает на руки весомое основание для проведения дальнейшего разбирательства. Без такого основания с его жалобой в других инстанциях не станут иметь дела.
Заявление адресуется не кому иному, как начальнику отделения. Большую эффективность жалобе придаст запись на личный приём.
Ситуация обрисовывается в произвольной форме. При этом соблюдаются требования относительно стандартного оформления письменных обращений и поддержания делового этикета.
Не получив ответа на запрос, направленный в отделение ПФР, или решение, оказавшееся формальной отпиской, или полагая действия сотрудников вопиющим нарушением своих прав, можно запросить помощь президентской администрации. Такая жалоба на работу Пенсионного фонда будет рациональным шагом, если нет намерения вести долгое юридическое разбирательство.
В федеральных округах ведётся личный приём.
Административный регламент, утвержденный Приказом Минздравсоцразвития России от 21.12.2011 N 1596н, устанавливает порядок предоставления ПФР государственной услуги по бесплатному информированию плательщиков страховых взносов (страхователей) по вопросам применения законодательства РФ о страховых взносах, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) чиновников при оказании данной услуги. Разработчики надеются, что этот Регламент сгладит административные барьеры в получении страхователями ответов на интересующие их вопросы, а также будет способствовать повышению качества информирования страхователей по вопросам:
- законодательства о страховых взносах и принятых в его исполнение нормативных актах;
- порядка исчисления и уплаты страховых взносов;
- представления, заполнения форм расчетов по начисленным и уплаченным взносам;
- прав и обязанностей плательщиков страховых взносов;
- полномочий ПФР, территориальных органов ПФР и их должностных лиц.
При консультировании страхователей представители ПФР будут руководствоваться следующими Федеральными законами:
- от 15.12.2001 N 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
- от 24.07.2009 N 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования»;
- от 01.04.1996 N 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» (далее — Закон об индивидуальном (персонифицированном) учете);
- от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
Как указывалось ранее, ПФР должен бесплатно консультировать плательщиков страховых взносов по вопросу представления и заполнения форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам. Хотя не понятно, о каких именно формах идет речь, ведь, как видно из Перечня федеральных законов, в Административном регламенте нет упоминания о документах, устанавливающих порядок заполнения и представления отчетности по страховым взносам. Однако поговорим об этом чуть позже.
Для этого необходимо направить в ПФР или его территориальные органы обращение на бумажном носителе либо в виде электронного документа. При этом никто не запрещает обратиться в ПФР устно, в этом случае запрос составлять не нужно.
Есть еще один способ получить ответ на интересующий вопрос — через единый портал государственных и муниципальных услуг. В таком случае понадобятся сведения из документов, указанных в соответствующей инструкции по регистрации на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций). Если какие-то сведения у чиновников есть, то очевидно, что плательщику страховых взносов для получения консультации их представлять не нужно.
Как можно направить обращение в ПФР
Если вы задались вопросом, как узнать, правильно ли начислена пенсия, то вначале необходимо сделать расчет накопленных баллов:
- пройти авторизацию на портале;
- затем перейти в раздел всех электронных услуг;
- кликнуть на разделе «пособия, льготы, пенсия»;
- выбрать из списка опцию «пенсионный калькулятор»;
- откроется страница расчета сайта ПФ РФ;
- корректно заполните все поля запроса, затем нажмите на кнопку предварительного расчета:
- укажите ваш пол;
- дату рождения;
- если были на военной срочной службе (для мужчин), отметьте количество полных лет, месяцев и дней (сделайте предварительный расчет самостоятельно);
- — сведения об имеющихся детях (для женщин) и сроки ухода за ними (не страховые периоды, но их причисляют к трудовому стажу);
- в случае ухода за инвалидом или другими нетрудоспособными гражданами, в форму введите периоды, связанные с уходом;
- по желанию, отметьте тот срок, в течение которого вы не будете заявлять о начислении пенсионного обеспечения при достижении пенсионного возраста;
- тип трудоустройства: в качестве наемного сотрудника либо самозанятого гражданина;
- срок трудового стажа;
- сведения о заработной плате (полностью, включая подоходный налог).
Важно! Для начисления пенсионного пособия используется формула: количество баллов (из сделанного расчета) перемножается с показателем 1 единицы исчислений на год оформления + установленная Правительством России фиксированная выплата по старости.
В 2018 г. Выплаты составляют 4 982 р. 90 коп.
Цена 1 балла – 81 р. 49 коп.