Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат авиабилета или дополнительных услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Сколько денег вернётся
Сумма к возврату зависит от тарифа билета, причины возврата и времени, когда возвращается авиабилет.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вы получите в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.
Из-за пандемии коронавируса и санкций многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата денег за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.
В случае если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придёт сразу) или деньгами (вернутся на счёт в срок до 30 дней).
Пример по возврату денег за билет
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.
Отмена или задержка рейса
Если вы передумали лететь, и вам приходит уведомление об отмене или переносе по времени рейса — считайте, повезло. Именно с такой ситуацией столкнулся турист из Екатеринбурга Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от путешествия. Однако и обмен, и возврат по его тарифу не полагались.
«И тут мне на электронную почту и по смс пришла информация, что я могу отказаться от рейса или забронировать новый перелет на ближайшие даты, — рассказывает Алексей. — Но я перед этим пытался на сайте оформить возврат — мне выскочило уведомление, что вся сумма сгорит. Я выбрал пункт отказ, через дня три на карту вернулись деньги».
Если вы покупали дополнительные услуги, например, питание на борту или место повышенной комфортности, вам вернут деньги и за них. А если не вернут за билет, то и за комфортные условия несостоявшегося полета тоже ничего не полагается.
Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника, который является пассажиром данной авиакомпании
Эта причина возврата одна из самых распространенных. Здесь, подчеркивает эксперт Оксана Васильева, можно говорить о дополнительных, локальных актах авиакомпаний: все они придерживаются общих правил, но могут вводить свои, дополнительные. Главное — чтобы они не противоречили законам.
Многие авиакомпании, особенно лоукостеры, очень жестко подходят к проверке доказательств болезни пассажира. Нужно предоставить больничный лист, чтобы в него обязательно входила дата несостоявшегося вылета. Но этого мало. Также требуется справка, в которой содержится фраза о запрете перелетов на конкретное число по состоянию здоровья. Некоторые прописывают в правилах, например, что справка должна содержать три печати. То есть заболевший пассажир должен обегать врачей медучреждения с просьбой заполнить документы определенным образом.
И здесь есть нюансы. В случае, если заболел или умер гражданский супруг одного из пассажиров, возврат ему не положен: необходимо доказать родство. Например, ковид — одно из заболеваний, которое является категорическим противопоказанием к полетам. Но мало показать только положительный тест, нужно опять-таки предоставить справку от врача. Но если у мужа ковид подтвержден, а у гражданской жены — нет, и она тоже не летит, — ему деньги вернут, а ей — нет.
Обязательно нужно сняться с рейса, заявив о том, что вы не полетите как минимум за несколько часов до окончания регистрации. А все оригиналы документов с печатями высылаются почтой — заказными письмами в определенные сроки. Авиакомпания рассматривает ваше обращение в течение месяца и отвечает, удовлетворен ли возврат. Если нет, есть шанс обратиться в суд.
Do I need an itinerary receipt of an electronic ticket for the flight?
It is recommended that you have a itinerary receipt with you throughout your trip. This is especially important when traveling abroad. Upon arrival in a foreign country, you must be able to go through all the procedures of the security service and the immigration service, which may require confirmation of the further route or return flight from the country.
For travel inside the country, a passport is required, for international travel — a valid document allowing travel abroad: a passport for international travel or an international passport. Airlines recommend having an itinerary receipt at the airport, although this is not necessary for check-in. Also, at some airports, a flight confirmation may be needed for presentation to the aviation security services, at the control before entering the registration.
Как правило, суд встает на сторону пассажира и обязывает перевозчика вернуть компенсацию за билеты, что подтверждается судебной практикой. Одним из подтверждения этого является судебное заседание от 13 января 2015 года, где рассматривался иск гражданки Суязовой против Аэрофлота. Истец оплатил три билета в Индию в сентябре 2014 года, затем передумал туда лететь, о чем известил компанию еще в октябре. Однако перевозчик отказался возвращать компенсацию. Суд встал на сторону Суязовой и постановил вернуть ей компенсацию за моральный ущерб, а также потребительный штрафа в размере 50% от стоимости иска.
Подобные случаи в судебной практике нередки, поэтому, если компания отказывается возвращать компенсацию, обращайтесь в судебные органы для решения своего вопроса.
Выгода и ущерб от возвратных и невозвратных тарифов
Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет
- Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
- Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т.д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
- Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.
«Невозвратный билет»: понятие
По общим правилам, пассажир, отказавшийся от полета, имеет право вернуть уплаченные денежные средства. Данное правило действовало в отношении всех тарифов вплоть до 2014 г. Но после того, как в ВЗК РФ были внесены коррективы, все поменялось. Теперь иногда разорвать договор в одностороннем порядке без потерь невозможно.
«Чтобы понять, какие авиабилеты компании невозвратные, необходимо ознакомиться с условиями. Чаще всего их публикуют на официальном сайте».
Если информация размещена на английском языке, то клиенту рекомендуется обратить внимание на некоторые словосочетания, которые говорят о каких-либо ограничениях.
|
№ п.п. |
Ограничение |
Фраза |
|
1 |
Запрещено совершать замену |
Changes not permitted |
|
2 |
Нельзя менять ФИО пассажира |
Name change not permitted |
|
3 |
Тариф предполагает невозможность возврата в любой форме |
Ticket is non-refundable / no-show |
|
4 |
Обмен возможен, но с доплатой за n-ную сумму |
Changes any time charge eur «nn.nn» |
Возврат билета по причине отмены или переноса рейса
Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:
1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.
3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.
4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.
Стоит ли покупать невозвратные авиабилеты
Этот вопрос всегда стоит остро, когда возникает противоречие между желанием сэкономить на перелете и отсутствием стопроцентной уверенности в том, что перелет не будет отменен. Нет смысла тратить деньги на дешевый авиабилет, приобретаемый по невозвратному тарифу в случаях:
- если еще не получена виза для въезда в страну назначения;
- если точно неизвестны сроки отпуска;
- в семье растет ребенок, который часто болеет;
- планируется поездка с большим количеством багажа.
Есть причины брать билеты такой категории, если:
- стоимость перелета важна и перевешивает остальные резоны;
- предстоит перелет без багажа, только с ручной кладью;
- виза уже получена или предстоит поездка в безвизовую страну.
Во всех ситуациях надо помнить, что все риски возможных потерь всегда на стороне покупателя. Любые опоздания и форс-мажоры, к которым непричастна авиакомпания, оставляют мало шансов на возврат денег, если только они не касаются жизненно-важных ситуаций. Иногда бывает, что пассажир опоздал не по своей вине (таксист задержался, машина по дороге сломалась, пробки), а в силу возникновения внешних обстоятельств. В таких случаях доказать наличие причин непреодолимой силы и вернуть финансы также будет сложно.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Как обменять невозвратный билет на самолет
Невозвратные билеты не предусматривают обмена с изменением даты вылета, но и в этом случае есть некоторые исключения из правил.
Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен.
Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.
Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет – дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия.
Идея невозвратного билета
На борту самолётов высокий сервис. Каждый пассажир по желанию во время полёта может заказать еду или напитки.
Чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, авиакомпании предлагают различное развлечение, например, просмотр фильма, ознакомление с прессой и т. д.
Сегодня во время активного развития компьютерных технологий пассажир может забронировать невозвратный билет, воспользовавшись интернетом, а это в свою очередь помогает избежать стресса от бесчисленных очередей, и сэкономить на перелете.
Иногда бывают неприятные ситуации, когда, в связи с непредвиденными жизненными обстоятельствами, в рейс отправиться не получается.
Это может быть решение, добровольно принятое пассажиром (семейная обстановка, смена рабочих планов и т. д.) или вынужденное (отменили рейс).
Сразу возникает вопрос, как вернуть невозвратные билеты на самолет, чтобы хоть немного компенсировать расходы? В данной статье попробуем уточнить все нюансы данной процедуры.
Как сдать невозвратный авиабилет
Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.
При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.
Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.
При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.