Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат в магазин технически сложного товара (телефон плохо держит заряд)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Гарантия на АКБ сотового телефона: основные виды и сроки
Обратите внимание, что при посещении магазина в случае поломки аккумулятора смартфона ваши доводы должны быть основаны на соответствующих статьях Гражданского Кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей».
- в гарантийном талоне не установлен период ремонтных работ на аккумулятор телефона – в таком случае стоит действовать как можно быстрее (до истечения срока гарантии на само устройство);
- в гарантийном талоне в отдельной графе указан срок гарантии на комплектующие товара (вы можете обратиться в сервисный центр в течение всего установленного периода и потребовать замену блока);
- если гарантийный срок на аккумуляторную батарею меньше, чем на телефон – вы праве рассчитывать на возмещение материального ущерба.
Когда нельзя вернуть аккумулятор? Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой. Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.
Покупая дорогостоящий мобильный телефон, обратите внимание на указанный в документе тип гарантийного срока. А также стоит ответственно подходить к выбору магазина, лучше отдавать предпочтение проверенным маркам.
Должны ли по гарантии поменять аккумулятор на телефоне
Составление письма о замене товара на аналогичный Москва от 5000 руб.
Есть несколько вариантов гарантии:
- Общая (на все приспособление). Общая, но на аккумулятор не предоставляется (это должно быть указано письменно). Гарантии на сотовый телефон нет, на батарею же прописана. Гарантийный срок есть и для батареи, и для смартфона, но их длительность не совпадает.
Все случаи, кроме второго, являются основанием для посещения сервисного центра компании ради замены или ремонта аккумуляторного заряда.
Во втором случае отремонтировать или заменить деталь по закону не получится. Это вероятно, только если в результате осмотра производитель (точнее, представляющий его сервисный центр) решит распространить талон и на аккумуляторный блок, чтобы устранить конфликт.
Сколько гарантия на аккумулятор телефона Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне.
Что написать в претензии
В претензии на имя директора магазина указывается дата и место покупки, а также модель неисправного телефона. Далее сообщается о невозможности его использования из-за дефекта батареи и разъясняется, в чем он конкретно состоит. Затем покупатель, ссылаясь на нормы законов, просит либо заменить ему АКБ, либо возвратить деньги за покупку.
К заявлению прикладываются копии:
Претензия доставляется покупателем лично или отправляется заказным письмом. У него на руках должны остаться или почтовая квитанция об отправке заявления, или его второй экземпляр, завизированный магазином, а также оригиналы документов. Если в 10-дневный срок продавец на претензию на возврат денежных средств за телефон не ответит, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.
Емкость батареи ниже, чем в паспорте
Несоответствие реальной емкости АКБ показателю, который указан в паспорте смартфона или планшета, встречается чаще, чем вы думаете. Просто очень немногие пользователи решаются его перепроверить. Большинство верят документам, а также показателям программ, которые тоже не всегда отображают достоверные данные.
Причина несоответствия фактической информации номинальной не всегда кроется в обмане со стороны производителя или продавца (хотя встречается и такое), просто литиевые источники питания при длительном хранении теряют свою емкость. Если вы купили устройство, выпущенное год назад, даже при правильном хранении его батарея стала менее вместительной на 2-6%, а при неправильном (т. е. при заряде до 100%) — на целых 15-30%.
Для вычисления реальной емкости АКБ используют зарядно-разрядные устройства, наподобие iMAX, либо самодельные разрядники в комплекте с мультиметром или USB-тестером. Точные показатели определяют во время разряда полностью заряженного аккумулятора.
Системный или аппаратный сбой
Некоторые пользователи ПК и ноутбуков сталкивались с такой неполадкой, как неполное выключение компьютера, когда при завершении работы операционной системы гаснет экран, но часть устройств остается в активном состоянии — продолжает вращаться кулер, светятся индикаторы и т. д. Точно такая же проблема встречается и на мобильных девайсах, просто ее не так легко заметить, ведь на смартфонах и планшетах нет кулера, а индикатор показывает только стадию зарядки. При подобных неисправностях устройство по сути остается включенным постоянно и, соответственно, даже в «как бы выключенном» состоянии активно потребляет энергию аккумулятора.
Причинами таких неполадок могут быть сбойные приложения, вирусы, ошибки операционной системы и неисправность в аппаратной части девайса (включая подсоединенные устройства — карты памяти, SIM-карты и другое).
Единственный симптом, который позволяет заподозрить неполное выключение аппарата, — слишком большой расход заряда батареи в то время, когда он должен быть минимальным. А чтобы удостовериться, действительно ли это ваш случай, достаточно снять крышку телефона (планшета) и проверить пальцами температуру процессора. Если девайс продолжает работать после выключения, его процессор будет оставаться теплым. Иногда при таком состоянии слегка нагревается корпус устройства, но иногда нет — это зависит от его конструкции.
Что в подобных случаях может сделать пользователь без обращения к мастерам:
- Удалить приложения, установленные перед появлением проблемы (если удалось зафиксировать время ее начала).
- Провести антивирусное сканирование.
- Отсоединить все подключенные устройства.
- Выполнить сброс системы на заводские настройки.
- Извлечь аккумулятор (если он съемный), 20-30 секунд подержать нажатой кнопку питания и установить аккумулятор на место.
- Перепрошить аппарат заведомо работоспособной прошивкой.
Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон
» Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время.
В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу.
Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон. Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.
Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:
- ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
- ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
- ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
- ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.
После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.
В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица.
Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.
Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.
После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития.
Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.
Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.
Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:
- выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И.
Как «толкнуть» аккумулятор телефона
Если гаджет долгое время пребывал в отключенном состоянии, он может перестать включаться и реагировать на подключение к розетке. Вероятно, произошел «глубокий разряд», и контроллер питания не может начать зарядку. Исправить ситуацию можно с помощью подручных средств.
Для проведения ремонта понадобятся следующие инструменты:
- Мультиметр – для проверки силы тока и входного напряжения.
- Адаптер от любого устройства, способный на выходе выдавать напряжение от 6 до 12 вольт.
- Подойдут блоки питания от других смартфонов, планшетов и роутеров.
- Подстроечный резистор мощностью не менее 1,5 Вт.
- Паяльник, моток изоленты, зажимы и медный провод.
Если весь необходимый инструментарий на месте, следуйте инструкции:
- Выведите «плюс» и «минус» с блока питания. Сначала следует зачистить оплётку провода, потом подключите один провод (плюс) внутрь коннектора, а другой (минус) к внешней части. Закрепите изолентой.
- Соедините другие концы провода с самой АКБ, соблюдая полярность. На некоторое время закрепить их также можно изолентой.
- Подстроечный резистор следует подключить к плюсовому проводу.
- Подключите получившуюся конструкцию к сети и регулярно проверяйте ток мультиметром. Для зарядки обычно достаточно 50 мА.
Произвести подобную процедуру также возможно, используя «зарядку-лягушку». Найти подобное устройство не составит труда в магазинах электроники и на рынках. Ток на выходе, как правило, составляет 200-500 мА, но этого вполне достаточно для зарядки. Инструкции по работе с «лягушками» отличаются для каждой модели. Такой способ способен немного продлить срок жизни старому аккумулятору или «толкнуть» разряженный модуль.
Можно ли вернуть аккумулятор для телефона?
Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.
Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Причиной возврата аккумулятора для телефона в магазин по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя. Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ вам откажут в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.
Данное правило действует и в случае покупки самого аккумулятора, и при условии приобретения телефона, автомобиля или другого изделия с неисправными комплектующими. Согласно ст.19, гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара. Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.
Возврат исправной аккумуляторной батареи для сотового телефона в магазин
Правильно, ведь за это платить надо. А тут пришел, купил, проверил-не аккумулятор, и со спокойной совестью побежал сдавать. Торговля не должна превращаться в «пункты проката». Ответить с цитированием
- 26.11.2008 04:00 #12 проверил-не аккумулятор И продавец вправе отказать в обмене товара, т.к. товар был в употреблении, а вот надорванная упаковка никакого отношения к товарному виду товара не имеет, но дает право продавцу усомниться в том, что именно эта батарея была внутри нарушенной упаковки. Томас Гексли: «Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок.» Ответить с цитированием
- 19.04.2009 11:06 #13 Сообщение от Генрих Шатковский проверил-не аккумулятор И продавец вправе отказать в обмене товара, т.к.
Распространение гарантии на аккумулятор телефона
Распространяется ли гарантийный талон на аккумулятор телефона? Батарея – комплектующая, которая часто выходит из строя.
Приобретая смартфон, покупатель хочет знать, сможет ли он заменить или отремонтировать блок питания в случае его поломки. По статье 20 в сборнике о защите прав потребителя, покупатель имеет право на возмещение в случае поломки устройства не по своей вине.
Право ремонта предоставляется на мобильный телефон вместе с комплектующими, в том числе учитывается и аккумулятор.
Узнать гарантийный срок на аккумуляторную батарею, купленного телефона можно, заглянув в гарантийный талон. Есть несколько вариантов гарантии:
- Гарантийный срок есть и для батареи, и для смартфона, но их длительность не совпадает.
- Общая (на все приспособление).
- Общая, но на аккумулятор не предоставляется (это должно быть указано письменно).
- Гарантии на сотовый телефон нет, на батарею же прописана.
Все случаи, кроме второго, являются основанием для посещения сервисного центра компании ради замены или ремонта аккумуляторного заряда.
Во втором случае отремонтировать или заменить деталь по закону не получится. Это вероятно, только если в результате осмотра производитель (точнее, представляющий его сервисный центр) решит распространить талон и на аккумуляторный блок, чтобы устранить конфликт. Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне.
Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет.
В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).
Рассмотрим несколько вариантов:
- Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар.
- Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
- Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
Начала быстро садиться батарейка в телефоне.
Что делать если быстро садиться батарейка на телефоне?
В этой статье я расскажу о том, как у меня начала очень быстро садиться батарейка, независимо от того пользуюсь я смартфоном или нет. И какое решения этой проблемы я нашел.
Одним прекрасным днем я заметил, что у меня очень быстро начала садиться батарейка на новом телефоне samsung galaxy.
Сначала подумал, может просто показалось, но он садился молниеносно. Если раньше батарейка держала 1-2 дня, то теперь даже сутки не протягивает и это с отключенным интернетом и почти все время в режиме ожидания. Она просто умирала сама по себе.
Начал искать способы решения этой проблемы, перерыл пол сети, но кроме различных способов разгона и калибровки аккумуляторов, которые не помогали, я не нашел.
Старайтесь придерживаться нижеперечисленных правил, чтобы батарея любого устройства прослужила вам как можно дольше.
| Рекомендация | Описание |
| Зарядка литий-ионных батарей | Не заряжайте литий-ионные батареи на 100%. Лучше выполнить несколько коротких подзарядок, чем одну полную. |
| Полный разряд | Не допускайте полного разряда, когда устройство отключается само собой. Старайтесь вовремя ставить телефон или планшет на зарядку. |
| Температура | Держите устройство в сбалансированной температуре. Не помещайте его в очень холодное или чрезмерно жаркое пространство. |
| Процессы и приложения | Отключайте лишние процессы и программы сразу после того, как вы перестали ими пользоваться. |
| Кабель зарядки | Следите за сохранностью кабеля. Старайтесь использовать только официальные кабели. |
| Порт | Следите за чистотой порта, в который подключается зарядный кабель. Протирая его, действуйте очень аккуратно, чтобы не повредить находящиеся в нём микросхемы. |
| Загрузка | Не нагружайте устройство подолгу и большим количеством тяжёлых приложений или игр. Это приводит к тому, что телефон сильно нагревается, что отрицательно сказывается на аккумуляторе. |
Следить за батареей очень важно. Возможно, это и не продлит срок её службы, но точно не даст ей сломаться раньше окончания гарантийного срока. Соблюдайте вышеперечисленные правила и помните, что ухаживать за батареями из лития и никеля нужно по-разному.
Что делать, если в принятии претензии отказали
Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи. Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца.
Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно. Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд. Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки.
В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности. Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба. Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их. Также в пакет документов включаем кассовый чек и гарантийный талон.
Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги. Права покупателя оговариваются в Законе «О защите прав потребителей». В частности будем опираться на следующие статьи:
- ст. 18 рассматривает возможные варианты действий при обнаружении брака в приобретенном товаре;
- ст. 19 регулирует сроки предоставления требований по продукции ненадлежащего качества;
- ст. 20-22 определяют сроки устранения недостатков по гарантии, по замене и возврате денежных средств;
- ст. 23 рассказывает об ответственности продавца в случае просрочки.
К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов. В ответ на высказывание о вашем намерении вернуть деньги вы можете услышать то, что телефон – это технически сложный товар, и возврат денежных средств невозможен – только ремонт. Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении «Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения».
Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.
Неисправностью считается любой существенный недостаток:
- автоматическое отключение;
- аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
- шипение динамика;
- нерабочая камера;
- заметное мерцание экрана и т.д.
В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным.