Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продали просроченный товар? Мы расскажем, что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.
Как избежать проблем с просрочкой
- Работайте с сотрудниками.
Проведите инструктаж с сотрудниками зала, на котором объясните правила поведения в конфликтной ситуации. Важно, чтобы они сохраняли спокойствие и самообладание, даже если оппонент настроен категорично. Скандал не повысит репутацию заведения, особенно если свидетелями станут другие посетители магазина. Сотрудник должен уметь предложить адекватный выход из ситуации.
- Назначьте ответственное лицо.
В обязанности продавца или мерчендайзера входит регулярная проверка свежести того, что представлено на полках. Установите частоту проверок и ответственное за них лицо, пропишите это в должностной инструкции. В крупных торговых сетях такая должность называется директор по свежести. Регулярно проверяйте, как соблюдаются предписания.
- Пересмотрите объёмы закупок.
Если определённые позиции регулярно остаются нераспроданными в течение срока годности, то стоит уменьшить количество закупок.
- Не идите на конфликт.
Если потребитель обнаружил испорченный продукт, незамедлительно предложите замену или возврат уплаченных средств. Доводить дело до письменных претензий не стоит: закон в любом случае окажется на стороне истца.
Как вернуть продукты питания в магазин
Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте. Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства. В частности, подойдут свидетельские показания.
Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:
- оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
- письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;
- отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).
Административный вид ответственности
Если на прилавках магазина обнаружится просрочка, к торговой точке вполне можно применить нормы, прописанные в ст. 14.4 КоАП РФ. Эта статья предполагает следующие наказания для владельцев заведения, где допускается подобное нарушение:
- штраф для физлиц в размере одной-двух тысяч рублей (до 2-5 тысяч при повторе);
- штраф для должностных лиц составляет от трех до десяти тысяч (от 7 до 15 тысяч при повторе);
- штраф для ИП составляет от десяти до двадцати тысяч (от 15 до 30 тысяч при повторе);
- юридические лица платят самый большой штраф из всех вышеперечисленных, и он составляет от двадцати до тридцати тысяч рублей (от 30 до 50 тысяч при повторе).
При повторном правонарушении размеры штрафных санкций заметно увеличиваются, так что если магазин не предпримет никаких мер, будет платить все больше и больше. К тому же должностным лицам, которые повторно допустили рассматриваемое правонарушение по отношению к клиентам, грозит ещё и дисквалификация с должности. Он не сможет работать в своем направлении целый год. Кроме того, во всех случаях просроченная продукция будет конфискована.
Есть отдельная мера наказания за то что товар неправильно хранится или транспортируется (при условии что это может стать причиной его порчи до того как истечет срок годности). За это также полагаются штрафы:
- обычные граждане должны заплатить от 1 до 2 тысяч;
- должностные лица платят больше – от 10 до 20 тысяч;
- ИП платят ещё больше – начиная с 20 и заканчивая 30 тысячами рублей;
- самые большие штрафы предусмотрены для юридических лиц, так как предусматривают финансовый диапазон, начиная от 100 и заканчивая 300 тысячами рублей.
Испорченный товар при нормальном сроке годности
Сроки и условия хранения устанавливает производитель. Магазин, в свою очередь, должен контролировать условия хранения.
Что делать, если покупатель хочет вернуть испорченный товар, у которого срок годности в порядке? Чаще всего это скоропортящиеся товары – молочные продукты, мясо, торты. Они могут испортиться не только по вине магазина, но и из-за халатности поставщика. Технология изготовления продукта или условия транспортировки могут быть нарушены. В результате этого он испортится раньше заявленного срока.
Покупатели всё равно начнут решать вопрос с обращения в магазин. И даже если магазин не виноват в порче товара, деньги придётся вернуть.
Чтобы доказать вину поставщика возможно потребуется независимая экспертиза. При порче большой партии товара, средства, потраченные на анализ, оправдаются, если результаты укажут на вину поставщика. Если же это единичный случай с несколькими товарами, то проще просто списать их, не привлекая поставщика.
Сначала нужно отправиться с просроченным товаром в магазин, где он был куплен. Согласно законодательству, потребитель имеет полное право требовать возврата денег за товар, если в нем обнаружены недостатки. Лучше всего иметь при себе чек, но, как говорят юристы, вернуть товар иногда можно и без него, если с вами были «свидетели» ваших покупок. В крупных торговых сетях это, скорее всего, сработает, ведь они не хотят портить свою репутацию из-за подобных мелочей. А вот в обычных магазинах убедить реализаторов получается далеко не всегда.
Но чек все же лучше иметь, хоть его отсутствие и не является причиной отказа в возврате товара. Но так говорит закон, а на практике это работает редко. А все потому, что продукты одной фирмы продаются в множестве мест, и без чека сложно доказать, что данный пакет молока был куплен в конкретном магазине. Поэтому чеки лучше хранить до момента использования самого продукта.
Если даже с чеком не удается убедить администрацию, что вы покупали товар именно здесь, можно обратиться к камерам видеонаблюдения. В крупных торговых центрах сложностей с этим возникнуть не должно. Другое дело, что вам легко могут отказать в данном вопросе.
Поэтому, если магазин ни в какую не хочет менять товар, нужно обращаться в Роспотребнадзор или в организацию защиты прав потребителей. Тем более что телефоны данных организаций имеются в самих магазинах. Велика вероятность, что, увидев подобную решительность в ваших действиях, магазин пойдет на ваши условия.
Права потребителя, приобретшего просроченный товар
При покупке товара ненадлежащего качества статя 18 закона № 2300-1 закрепляет за покупателем право потребовать:
- замены на такой же товар с нормальным сроком годности или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;
- возврата суммы, уплаченной за просроченный товар.
Обнаружив несоответствие срока годности товар необходимо немедленно вернуть в магазин. При этом важно знать, что отсутствие чека по закону не является препятствием для восстановления прав потребителя, так ка доказать факт совершения покупки можно любым иным способом. Подтвердить покупку помогут:
- выписка из банка, если оплата производилась банковской картой;
- показания свидетелей;
- данные с камеры видеонаблюдения в самом магазине.
Что делать если купил просроченный продукт в магазине в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.
Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:
- Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
- Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
- Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
- При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
- Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.
Возврат просроченных продуктов питания или продуктов ненадлежащего качества
Продажа продуктов питания с истекшим сроком годности – серьезное нарушение законодательства. Продавец обязан снимать с реализации просроченные товары. В случае продажи таких продуктов покупателям, магазин и его сотрудники несут административную ответственность.
Если в результате употребления просрочки в пищу человек получит отравление, магазин будет отвечать в соответствии с нормами уголовного законодательства. Вплоть до лишения свободы должностных лиц, в зависимости от тяжести нанесенного вреда здоровью потерпевшего.
Если просроченные товары вы обнаружили только дома, можете поступить следующим образом:
- вернуть товар в магазин и потребовать возврата денежных средств;
- потребовать поменять на другой товар, отвечающий требованиям качества и безопасности;
- заменить просроченный товар на продукт другой марки.
Помимо записи в Книге отзывов и предложений обязательно оформляют заявление-претензию. Иногда у продавцов есть уже готовые формы для таких заявок. Если стандартного бланка нет, их пишут по следующему плану. В правом верхнем углу листа помещают название магазина, где был куплен просроченный продукт, а также имя директора торговой точки. Здесь же указывают свои личные данные (ФИО, адрес, номер телефона). В центре листа пишут слово «претензия» или «заявление». Ниже в свободной форме излагают ситуацию. В описание включают следующую информацию:
- о дате и времени приобретения товара;
- цене продукта;
- сроке годности, указанном на упаковке;
- способе оплаты;
- причине возврата;
- причине отсутствия чека;
- свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные);
- своих требованиях.
В тексте претензии ссылаются на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В конце ставят подпись и дату. К заявлению прилагают свидетельские показания и фотографии испорченного продукта. Документ оформляют в 2 экземплярах. Первый забирают себе, а второй отдают сотрудникам магазина.
Что делать, если съели продукцию до оплаты
Право человека пробовать и съедать товары нигде не описано и никак не запрещается, но покупатель берет на себя обязательство оплатить покупку, которую он попробовал. И если человек все-таки съел или выпил товар, то он обязан сохранить от него упаковку и рассчитаться на кассе. В случае если покупатель осознанно не оплачивает покупку, то это несёт за собой уголовную и административную ответственность. Такие действия расцениваются как уничтожение, повреждение и похищение чужого имущества, а за это уже грозит уголовная статья.
Если посмотреть на эту ситуацию с другой стороны, то, пока товар не оплачен, фактически договор считается невыполненным, а это означает, что владельцем товара все еще является продавец. Из чего следует, что, когда человек пробует товар, фактически причиняет ущерб имуществу продавца до того момента, пока за него на заплатит. Но, когда покупатель находится на территории магазина, доказать, что это умышленное действие, фактически невозможно. Чаще всего это незначительный ущерб, в следствие чего он может быть освобожден от ответственности за сделанное. Соответственно, делаем вывод, что при своевременной оплате товара до составления административного протокола и уж тем более возбуждения уголовного дела не дойдет.
Сроки рассмотрения претензии и возврата средств
Статья 23 N2300-1 ФЗ устанавливает 10 дней для ответа на претензию, адресованную торговой точке. Продавец обязан в этот срок дать письменный ответ. Если он этого не сделает, потребитель имеет право на требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара с 11 дня неполучения ответа от виновной стороны.
В предъявлении этого документа следует придерживаться правил: составление в двух экземплярах, с отметкой о вручении, а также уведомление об отправке заказным письмом, если документ направлялся через почту.
Кроме претензии, потребитель вправе напрямую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В территориальное подразделение, которое обслуживает территорию по месту жительства заявителя.
Если стоимость просроченного продукта высокая, то потребитель может обратиться в суд. По этой категории дел не оплачивается государственная пошлина. В случае обращения в суд, минуя Роспотребнадзор, истец может требовать оплаты штрафа в размере удовлетворенных судом требований по ст. 13 N23001-1 ФЗ.
Какова ответственность за продажу просроченного товара
Но иногда, к счастью в последнее время нечасто, покупатель сталкивается с ситуацией, когда продавец выставляет на полки просроченный товар.
Итак, вы обнаружили товар с истекшим сроком годности в торговом зале на полке и обратились к продавцу, проинформировав его о наличии в продаже просроченного продукта. Продавец обязан незамедлительно отреагировать на эту информацию и как можно быстрее убрать просроченный товар на ваших глазах.
Покупатель может потребовать жалобную книгу и зафиксировать там наличие на полке просроченной продукции, а также реакцию продавца на сообщение о нем (убрал ли работник магазина просрочку с полки, или поступил как-то по другому). Книгу жалоб периодически требует Роспотребнадзор и ваше сообщение не останется незамеченным.
Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца и у вас есть подозрение что этот просроченный товар не первый и не последний, который пытаются продать, есть смысл пойти дальше. Вы можете сделать фото просроченного продукта и написать жалобу в контролирующие органы.
За торговлю товарами с истекшим сроком годности продавец несет административную ответственность согласно статье 14.4 КоАП РФ.
- штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей;
- для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 10 000 до 20 000 рублей;
- для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.
Можно ли вернуть деньги за просроченный продукт?
Что можно требовать от продавца?Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст.
Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет. СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов» В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.
Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили. Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.
Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме Вернуть товар в магазин В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. «Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут.
Что делать если купил просроченный товар
Немного иначе обстоят дела в случае, если вы уже приобрели какую-то продукцию, но выяснилось, что она некачественная, например, банально закончился срок годности. Что делать в подобных случаях? В первую очередь, если купил просрочку в Пятерочке, не стоит переживать и думать, вернут ли мне деньги или нет? Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина.
По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.
Это может быть такая же позиция с полки торговой сети или же другая продукция, но по аналогичной цене.
В случае если сотрудники Пятерочки отказываются, отдавать подарок или не возвращают деньги, первое, что необходимо сделать:
- Обратиться на горячую линию.
- Написать жалобу в книге обращений.
Если после этих действий, со стороны персона не последует ответа, вызывайте полицию. Они обязаны рассмотреть ваше обращение, в случае необходимости можно даже написать заявление по факту отказа в возвращении денег.
Первое летописное упоминание Бердовки относится к 1527 году. Однако мало кто знал об этом местечке вплоть до XIX столетия, до приезда нового владельца, краеведа Александра Дембовецкого. По легенде, он был внебрачным сыном российского императора Александра II.
Дембовецкий вдохнул в деревню новую жизнь: построил мельницу, кирпичный и спиртовой заводы, заложил парк и усадьбу. На всех кирпичах усадебного здания стояла буква «Б», обозначающая название деревни.
В близлежащем парке росло более 30 видов деревьев и кустарников, а чуть поодаль открывался отличный панорамный вид на озеро.
Перед Первой мировой войной Дембовецкий продал имение в Бердовке. Затем территория отошла к Польше, и какое-то время здесь жили осадники — отставные солдаты польской армии.
Бердовка продолжала развиваться в духе своего времени: в 1920-х здесь появились деревянный костел в стиле модерн и польская школа. В 1934 году поляки создали в деревне конезавод и привезли сюда английских и шведских жеребцов. Однако в послевоенные годы предприятие решили закрыть.
Со временем от хозяйства в Бердовке осталось не так уж много. Здесь можно увидеть дом прислуги, конюшню, костел и, конечно, усадьбу. Она по-прежнему выглядит красивой и ухоженной, а своим ярко-желтым фасадом с примесью коричневого цвета явно выделяется на фоне белоснежных сугробов. Сейчас здесь размещены сразу несколько объектов: Дом культуры, библиотека и Музей семьи.
Музей представлен двумя экспозициями. Первая называется «Пачатак сямейнага жыцця». В ней отражены белорусские свадебные традиции, представлена свадебная атрибутика 50–80-х годов прошлого века, свадебные столы, наряды, приданое невесты, подарки. Вторая часть выставки — творческая лаборатория народного семейного ансамбля Парфенчиков «Мы з вёскі-калыскі». Экспозиция знакомит с хобби, творческими достижениями, наградами и традициями этого коллектива. Регулярно в музее проводят анимационно-театрализованные представления с обрядами и конкурсами. Стоимость билетов лучше уточнять по телефону заранее.
Словом, Бердовка еще один малознакомый, но интересный уголок Беларуси, на который обязательно стоит взглянуть путешественнику.