Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Потребителю на заметку! Косметические и косметологические услуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Данным термином обозначается широкий спектр процедур и манипуляций, направленных на улучшение внешнего вида кожи лица и тела, волос, бровей, ресниц, ногтей. Косметические услуги могут оказываться с использованием методов физического и химического воздействия, но они не будут нарушать целостности кожных покровов.
Немного сведений из истории косметологии
Осознание важности косметологии пришло к человеку со времён древности. Принято считать, что местом рождения данного направления был Древний Египет. Ещё за несколько тысяч лет до нашей эры, население этого государства знало о косметических средствах, используемых, как в лечебных целях, так и декоративных (окрашивание волос и ногтей). Известная красавица прошлого – царица Клеопатра, даже потрудилась составить первый в истории справочник по косметологии. Уже в те далёкие времена люди знали о чудодейственном воздействии грязи, глины, растительных бальзамов, массажных масел, фруктово-овощных смесей, кисломолочных продуктов, молодого пива, водяных ванн, чередования контрастных состояний в виде активности и расслабления. А древние индусы пошли ещё дальше, когда выполнили пластическую операцию по исправлению формы носа.
Образование, обучение и сертификация
В зависимости от области косметологии, в которой вы хотите работать, и законов штата, в разных штатах могут быть разные требования к обучению и образованию.
- Образование: для некоторых вакансий может потребоваться аттестат о среднем образовании.
- Обучение: чтобы стать парикмахером, вы должны успешно пройти утвержденную государством школу косметологии или парикмахера продолжительностью не менее девяти месяцев. Парикмахеры должны пройти программу обучения. Визажист обычно проводит от нескольких месяцев до года в школе косметологии. Государство, в котором они хотят заниматься, должно одобрить двухгодичный курс обучения эстетиков.
- Лицензирование: В каждом штате США парикмахеры должны иметь действующую лицензию. Кроме того, парикмахеры должны иметь государственные лицензии. В некоторых местах окончание школы косметологии дает вам лицензию парикмахера; но в других штатах вам необходимо пройти специализированное обучение парикмахерскому искусству. Некоторые штаты объединяют лицензии на косметологию и парикмахерскую. Требования к лицензированию визажистов в разных штатах могут сильно различаться, но в большинстве случаев косметологи также должны иметь лицензию.
Преимущества и особенности инъекционной косметологии
- мгновенный результат и длительный эффект (от полугода до нескольких лет);
- направленное действие препарата на нужный участок;
- быстрый период восстановления без побочных эффектов;
- нет возрастных ограничений;
- сочетание с другими косметологическими процедурами усиливает результат.
Качественные проверенные препараты не вызывают побочных эффектов и осложнений. Риск появления аллергии возможен в редких случаях. Важно убедиться, что косметолог, проводящий процедуру, достаточно компетентен и опытен. Соблюдение рекомендаций и отсутствие противопоказаний способны повлиять на конечный результат инъекций.
Еще раз пройдемся и выделим какие бывают виды косметологии и процедуры.
Аппаратная косметология. То есть, это те самые салонные процедуры, осуществляемые при помощи косметологического оборудования. Практически для любой эстетической проблемы найдется профессиональный косметологический аппарат, способный ее решить. Борьба со старением лица, неровностями кожи, выравнивание цвета лица, избавление от целлюлита, лишнего веса, удаление нежелательных волос, шрамов, рубцов — небольшой список проблем, которые решают курсы процедур на косметологических аппаратах.
Какие процедуры относят к аппаратной косметологии:
- лазерная и фотоэпиляция;
- лазерное и фотоомоложение (Smooth, СО2 лазер, лазерная шлифовка, лазерный пилинг);
- RF-лифтинг;
- лимфодренажный и вакуумный массажи, LPG, прессотерапия и т. д;
- фототерапия;
- ионофорез и дарсонваль.
Инъекционная косметология. В этом случае придание внешности желанный вид происходит с помощью введения специальных препаратов под кожу. Активные вещества насыщают кожу компонентами, содержащимися в специальных препаратах. После инъекций (или курса инъекций) кожа насыщается влагой, тонизируется, разглаживается и в целом выглядит моложе.
Виды косметологических инъекций:
- биоревитализация;
- мезотерапия;
- филеры;
- плазмотерапия (PRP-терапия)
- карбокситерапия;
- ботокс, диспорт.
Эстетическая косметология. Это комплекс неинвазивных (т.е. без воздействия хирургических инструментов или игл) или малоинвазивных процедур. Они направлены на сохранение молодости и профилактики признаков старения.
Сюда входят:
- различные пилинги;
- чистки лица;
- маски;
- массажи;
- обертывания и многое другое.
Врачебная косметология
Это направление подразумевает глубокое изучение проблемы и поиск методов её решения. Для этого используются разнообразные активные вещества и специализированное оборудование. По сути, медицинская косметология является сочетанием терапевтического и хирургического направлений. В качестве примера можно привести процедуры введения ботокса и других составов, безоперационные подтяжки лица и тела, химические пилинги и многое другое. Сюда относится и мезотерапия, подразумевающая введение тончайшими иглами различных препаратов. На сегодняшний день она эффективно применяется в решение проблем не только кожи, но и волос.
Врачебная косметология, в отличие от эстетической, позволяет выявить причину дефектов и устранить их «изнутри», а не замаскировать не некоторое время.
Виды медицинской косметологии
У некоторых людей даже в больших городах одно лишь словосочетание «медицинская косметология» вызывает страх, панику, удивление. Проще говоря — одни негативные эмоции. Напрасно, ведь медицинская косметология не подразумевает проведение операций или других процедур, после которых на коже могут остаться шрамы, рубцы или другие следы. Все мероприятия предназначены лишь для оздоровления кожи лица и всего тела, безопасны и не причинят эстетического вреда в случае обращения к профессионалу.
Медицинская косметология является отдельным направлением и разделяется на следующие виды:
- ручная;
- аппаратная;
- инъекционная.
Какая услуга салона красоты считается идеальной
Ирина Головина, бизнес-тренер в ГК «Альянс»
Я против того, чтобы сотрудники включали радио или диски по своему вкусу, поэтому подобрала музыку на 2-3 часа. Обычно все диски одноплановые. Клиентам надоедает слушать пение птиц или шум воды во время процедуры, которая длится не менее часа. Бывают клиенты, которые желают расслабиться в тишине. Специалисту лучше уточнить у пациента о его предпочтениях. Если клиент выбрал тишину, с ним даже не надо разговаривать. Косметологи ошибаются, когда беседуют во время процедур, думая, что проявляют тем самым клиентоориентированность. Не всегда такое поведение уместно. Исходя из этого, я записала диск с балладами, романтичными композициями и другой спокойной и приятной музыкой. Пациенты стали интересоваться, что за диск у нас играет.
Покупка дисков — это дополнительные расходы, но они несущественные, особенно если музыку записать дома на компьютере. А сами диски стоят недорого. К тому же, дарили не всем подряд, а только тем, кому музыка понравилась. Если клиент не оценил мою подборку, то и такой подарок будет для него бесполезным. Часть клиентов, получивших диск в подарок, стали постоянными клиентами моего салона красоты, чему я очень рада. Пациенты — это часть атмосферы в салоне, а каждый владелец создает близкую себе по духу атмосферу. Хотя тут тоже есть нюансы, вдруг Вы — любитель тяжелого рока.
Читайте материал по теме: Пилки для шлифовки ногтей: виды и особенности использования
Как рассчитать стоимость услуги
Если Вы установите высокие цены на услуги салона красоты, то отпугнете тем самым потенциальных покупателей. Слишком низкие цены вряд ли поспособствуют большому количеству новых клиентов, потому что низкая стоимость процедур может вызвать подозрение некачественного обслуживания. Поэтому установите такие цены, чтобы обеспечить высокую выручку, прибыль, окупаемость инвестиций и эффективность бизнеса.
Цены должны совпадать с ожиданиями потенциальных клиентов и позволять получать доход. Например, почему LPG-массаж стоит 2 750 руб., лазерная эпиляция подмышек 1 200 руб., а уход за кожей лица 2 400 руб.?!
Цена на услугу = сумма затрат на материалы + зарплата + торговая наценка
Цена. Цена услуги состоит из стоимости средств, которые тратятся на одного клиента. В частности, при процедуре ухода за кожей лица мастер использует тоник, очищающее средство и маски. Проверьте опытным путем, сколько расходных материалов нужно для одной процедуры, и рассчитайте их себестоимость. Кроме этого, включите в цену стоимость одноразовой простыни, шапочки, салфеток, а также ватных дисков, перчаток мастера. После расчетов составьте технологическую карту. Она представляет собой информацию о том, какие расходные материалы и косметические средства нужны для каждой процедуры, и каковы нормы расхода.
Технологическая карта нужна для каждой процедуры салона красоты. Ознакомьте с ней всех мастеров и предупредите, что нужно четко следовать тем расходам, которые указаны в карте. Любые отступления нужно обосновывать. Например, если массажист вместо 20 мл масла израсходовал 30 мл, то себестоимость 10 мл масла оплачивает сам мастер или же клиенту придется больше заплатить за услугу.
Не все владельцы салонов красоты и клиник составляют технологические карты. Если этого не делать, косметологические средства перерасходуются, потому что четких указаний руководитель не предоставил. Это ошибка, которая сказывается на доходах. Она приводит к тому, что расходные материалы приходится получать чаще, потому что их использование не контролируется.
Конечно, эта ошибка повышает качество обслуживания посетителей: клиент вряд ли будет недоволен, если мастер нанесет на кожу много дорогого крема, не задумываясь о его цене. Возможно, таким образом получится завоевать лояльность клиентов к Вашему салону красоты, но нужно иметь в виду, что за расходные материалы придется платить больше.
Зарплата мастеров. Как правило, заработная плата специалистов складывается из процентов от цен на услуги. Этот процент рассчитывается от полной стоимости процедуры или от стоимости за вычетом расходов на используемые материалы. Но нужно иметь в виду, что зарплата мастера изначально закладывается в цену услуги, когда составляется прайс-лист.
Заработная плата может составлять 10-50 процентов от цены процедуры. Чем больше процент, тем меньше прибыли получает салон. Если совокупный доход бизнеса меньше зарплаты персонала, но это повод пересмотреть ценообразование в салоне.
Наценка. Наценка не является чистой прибылью центра или салона красоты. Наценка устанавливается на каждую услугу без исключения. От нее напрямую зависит прибыль от бизнеса. Наценка включает рекламные расходы, мелкий ремонт, плату за аренду помещения, обучение персонала, коммунальные платежи, то есть накладные расходы. Чем выше класс салона, тем больше наценка: предприятия эконом-класса устанавливают минимальную наценку, бизнес-сегмент — достаточно высокую. Это вполне оправдано, потому что на ведение бизнеса нужны большие траты, а клиенты VIP-салонов не обращают большое внимание на цены услуг. К тому же, такие посетители ожидают видеть высокие цены.
Если у Вас салон эконом-класса, то торговая наценка будет минимальной, соответственно, норма прибыли будет такой же. Несмотря на это, бизнес все равно будет рентабельный, потому что клиентов много, и им оказывается большое количество услуг.
Система ценообразования влияет на успешность бизнеса. Она приносит доход салону красоты, привлекает потенциальных клиентов, обеспечивает окупаемость услуг. Если владелец ошибся при определении цен процедур, то окупаемость инвестиций будет под большим вопросом, и это может негативно повлиять на развитие бизнеса.
Поскольку косметология является чрезвычайно широким комплексом мероприятий по уходу за внешностью, то показаний к ней множество. В первую очередь, это устранение врожденных дефектов внешности. С помощью косметологических процедур можно избавиться от ряда недостатков, вызванных дерматологическими заболеваниями, ортопедическими болезнями и т.д.
Огромное значения косметология имеет для преодоления последствий травм (удаление рубцов, лечение мест разрыва кожных покровов и тканей).
Безусловно, показанием к применению косметологических методов служит преодоление естественных недостатков, связанных с возрастными изменениями (устранения ранних морщин, глубоких складок кожи, пигментных пятен, провисаний кожи, наростов).
Косметологические процедуры могут быть назначены для устранения результатов гормональных нарушений (целлюлит, чрезмерный рост волос и т.д.).
С помощью косметологических процедур устраняются дефекты кожного покрова, проблемы с волосистой частью головы (выпадение волос, грибковые заболевания).
Медицинская лицензия на косметологические услуги – лидеры рейтингов
Оформление медицинской лицензии на косметологические услуги требуется в тех случаях, когда деятельность направлена на выполнение следующих задач:
- Диагностические мероприятия, выявление заболеваний;
- Повышение характеристик здоровья;
- Улучшение санитарной культуры граждан (прямого характера, например, к данной деятельности не будет относиться реклама);
- Оказание медицинской помощи в случае заболеваний;
- Препятствованию развитию заболеваний или инвалидности;
- Проведение мероприятий по реабилитации.
Таким образом, лицензирование учреждений индустрии красоты требуется только в том случае, если отдельные услуги можно отнести к категориям, указанным выше – в остальных случаях подобной необходимости нет.
Это информация об обслуживании медицинского формата, а также о любых сервисах, которые подразумевают определенное вмешательство в организм человека с применением специализированного оборудования.
Так, получение медицинской лицензии на косметологические услуги требуется в следующих ситуациях:
- Оздоровительный массаж тела, общий или частичный;
- Другие типы массажа, если они предполагают работу с лицом, головой, шеей или конечностями;
- Пилинг – в том случае, если он сочетается с массажем или предполагает химическое воздействие на кожу;
- Проведение мероприятий с помощью вакуумного оборудования;
- Пирсинг, проколы ушей;
- Депиляция и эпиляция, в том числе с помощью воска или сахарной пасты;
- Инъекционные косметологические услуги;
- Татуировки, татуаж.
Важно знать: чтобы узнать точно, относится ли та или иная услуга к лицензируемым, изучите номенклатуру медицинских услуг, которая указана в приказе Минздрава РФ от 13.10.2017 № 804н. Также, полный перечень направлений обслуживания можно найти на официальном сайте Росздравнадзора.
Впрочем, существуют ситуации, когда оформление медицинской лицензии на косметологические услуги для салонов красоты или кабинетов не требуется. Как правило, это касается тех учреждений, которые оказывают обслуживание эстетического характера. Например, это следующие направления деятельности:
- Эстетические типы массажа;
- Нанесение косметических масок на лицо или тело, обертывания, скрабирования;
- Услуги в рамках СПА;
- Услуги визажиста;
- Парикмахерские услуги – стрижки, окрашивания, завивки, укладки, уход за волосами;
- Окрашивание бровей, ламинирование и наращивание ресниц;
- Проведение мероприятий по маникюру и педикюру, уход за кожей рук и ног.
Стоит заранее подумать о том, какие услуги будут оказываться в заведении, потому что именно от этого зависит, необходимо ли получение медицинской лицензии на косметологические услуги.
Ответственность за оказание некачественного сервиса
В настоящее время специалисты, которые оказывают терапевтическую и хирургическую помощь, подтверждают большое количество осложнений у пациентов, после проведения косметологических услуг ненадлежащего качества. К наиболее распространённым осложнениям относят:
За ненадлежащее выполнение своих обязательств по договору оказания косметологических услуг, исполнитель, в соответствии с ГК РФ несет полную ответственность трех видов:
Согласно статье 14.4. КоАП РФ, при привлечении исполнителя к административной ответственности за предоставление услуги ненадлежащего качества на него накладывают штрафы, размер, которых устанавливается судом.
За деяния, прописанные в ч. 1,2 ст. 238 УК РФ и повлекшие по неосторожности гибель двух или более лиц, исполнителя осуждают на срок до десяти лет или отправляют на общественные работы на срок до 5.
Кроме уголовной и административной ответственности, исполнитель-правонарушитель несет еще и гражданско-правовую ответственность. Согласно ст. 1095 ГК РФ, виновник возмещает ущерб, причиненный заказчику вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков оказанной услуги.
Если косметологические услуги были проведены некачественно, то потребитель вправе отстаивать свои права.
Согласно закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от выполнения договора об оказании услуги, в случае, если им были выявлены существенные недостатки или существенные отступления от условий договора, и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Вред, причиненный здоровью или жизни потребителя в результате предоставления некачественной косметологической процедуры, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
При обнаружении клиентом недочетов, владелец организации либо его представитель может пойти 2-мя способами:
В случае если вопрос не может быть решен мирным путем, то потребитель имеет право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или в суд. Именно в отделение Роспотребнадзора или Росздравнадзора, потребитель, не удовлетворенный качеством предоставленных услуг, обращаются в первую очередь.
Посещая косметологическую организацию, клиент имеет право:
Данные пункты помогут уберечь потребителя от получения некачественных косметологических услуг.
Тенденции в развитии косметологии
Современная косметология все больше ориентируется на аппаратные и инъекционные методики (рост популярности в 2013-м году составил 60% по сравнению с 2012-м). Особый интерес для исследований представляет использование радиочастот (RF-процедуры) и лазерных технологий.
Постоянно появляются новые косметические средства, которые по своей интенсивности превосходят лекарственные препараты и распространяются только в профессиональной среде (то есть не поступают в открытую продажу).
Ухудшение экологии, нездоровое питание, малоподвижный образ жизни – эти факторы ежегодно увеличивают количество пациентов с чувствительной кожей. Специалисты полагают, что в ближайшем времени востребованность уходовых программ для чувствительной кожи может превзойти по популярности даже процедуры «anti-age».
Растет интерес к профессиональным косметологическим процедурам, рассчитанным на мужчин старше 35 лет. Это связано, в частности, с достижением определенного социального статуса и стремлением соответствовать образу успешного человека.
Будущее – за комплексными программами по уходу за внешностью. И, соответственно, за универсальными косметологическими аппаратами, которые позволяют специалисту проводить различные процедуры на одной установке.
Современные клиники эстетической медицины предлагают большой выбор косметических процедур по уходу за лицом, телом, руками, ногтями, волосами. Основные показания для процедур у косметолога:
• проблемная кожа;
• первые возрастные изменения;
• пигментные пятна;
• тусклые волосы;
• расширенные поры;
• рубцы;
• грубая кожа на стопах, трещины;
• угревая сыпь;
• неровный тон кожи;
• ломкие ногти;
• желание выглядеть привлекательно и замедлить процессы старения.
Профессиональный комплекс процедур позволяет всегда быть привлекательной, чувствовать себя уверенно, выглядеть намного моложе своего фактического возраста, а также успешно справиться с многими проблемами.
Рассмотрим самые востребованные комплексы процедур, позволяющие справиться с проблемами и всегда быть красивой и молодой.
Чистка лица
Эта процедура особо актуальна для обладательниц жирной проблемной кожи. Кожное сало, пыль, остатки косметики накапливаются в порах, что приводит к появлению черных точек, угревой сыпи, расширению пор, воспалению. Только глубокая чистка у косметолога сможет освободить поры от загрязнений, позволяет коже дышать, стимулирует регенерацию и жировой баланс. Процедура актуальная как для женщин, так и для мужчин.
Различают следующие виды чистки лица:
• ручная;
• химическая;
• ультразвуковая;
• лазерная;
• вакуумная.
Какая разновидность процедуры подойдет именно вам, какова оптимальная кратность проведения такого косметического ухода, порекомендует косметолог.
Профессиональные комплексы по уходу за лицом
В клинике эстетической медицины для вас подберут профессиональный уход, соответствующий возрасту, типу кожи, направленный на устранение определенных проблем. В арсенале есть процедуры для сухой, увядающей, проблемной, склонной к раздражению кожи, а также методики, позволяющие избавиться от пигментаций, сделать морщины менее заметными.
Для ухода используются профессиональные маски, пилинги, воздействие лазером, уколы смеси озона с кислородом, фототерапия, препараты на основе гиалуроновой кислоты, терапия ботулотоксином.
Профессиональный косметический уход за руками и стопами
Кожа рук и стопы наиболее подвержены сухости, возрастным изменениям. Именно эти части тела часто выдают реальный возраст своей обладательницы. Увлажняющие, стимулирующие регенерацию и снимающие раздражение процедуры позволяют избежать появления трещин и огрубения кожи на стопах, сделать кожу рук мягкой и молодой. Также есть специальные комплексы по уходу за ногтями, предотвращающие их ломкость. Если ваши ногти тусклые, слоятся и ломаются, профессиональный косметологический уход поможет решить эту проблему.
Уход за волосами
Косметический уход за волосами — это залог их блеска, активного роста и привлекательности. Если вы хотите избавиться от секущихся кончиков, сделать прическу идеальной и придать блеск, процедуры глазирования и ламинирования помогут добиться желаемого эффекта. Каждый волос покрывается прозрачной оболочкой, которая защищает и придает ухоженный вид.
Восстановить безжизненные волосы поможет кератиновый уход и специальные профессиональные маски, насыщающие витаминами и питательными веществами. Бороться с выпадением волос помогают лазерные маски и плазмотерапия.