Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги, переведенные на кошелек Киви: 3 способа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.
Как вернуть ошибочный платеж
Решение проблемы зависит от того, какая именно ситуация произошла. Если вы не знаете, как отозвать платеж QIWI из-за ошибки в наборе, помогут следующие последовательные действия:
- Собрать как можно больше информации о пользователе (физическое или юридическое лицо), в пользу которого отправлены средства. Для этого необходимо изучить полученную квитанцию или просмотреть историю платежей в своем личном кабинете.
- Попытаться выйти на связь с получателем (номер его телефона указан на квитанции) и попросить вернуть средства.
- Если действие не дало желаемого результата, чтобы отмена платежа QIWI состоялась, следует обратиться в службу поддержки, номер которой указан на квитанции и на официальном сайте.
Отправить запрос в службу поддержки можно через свой личный кабинет. Для этого необходимо:
- Зайти в раздел «Помощь».
- Выбрать «Обратитесь в службу поддержки».
- Выбрать пункт «Visa QIWI Wallet».
- Кликнуть на пункт «Перевод на другой кошелек».
- Выбрать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».
- Указать, каким способом была осуществлена транзакция, и заполнить соответствующую форму:
- через терминал;
- другим способом.
Можно ли отменить перевод, если он был послан не тому пользователю?
Пожалуй, это самая распространенная ситуация, которая случалась с каждым третьим владельцем киви кошелька.
Здесь перевод может быть или обычному пользователю системы или же компании, которая официально существует на рынке. Стоит сказать, что во втором случае отменить процедуру гораздо проще, чем в первом.
Во втором случае, вернуть деньги на кошелек гораздо проще.
Потребуется проделать несколько не сложных шагов:
Посмотреть контактные данные пользователя в разделе «История». Здесь трудностей не возникнет, если получатель прошел идентификацию.
- Далее нужно написать/позвонить этому человеку и попросить вернуть деньги, ошибочно поступившие на его счет.
- Если он отказывается это сделать, то владелец кошелька имеет полное право обратиться за помощью в правоохранительные органы для дальнейшего решения вопроса.
Есть еще вариант, чтобы отменить транзакцию и получить свой перевод обратно. В специальном разделе «Помощь» можно найти формы заявок по любым вопросам, это касается и платежей, выполненных по ошибке и отменить отправку.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Электронная платежная система Киви получила большое признание своих пользователей на территории России. Преимущественно это обусловлено тем, что все операции осуществляются очень быстро и как их совершать понятно даже новым владельцам кошельков. Однако в системе могут происходить сбои, которые вызывают желание у ее пользователей отменить платеж.
Сервис Виза Киви Валлет постоянно совершенствуется. Работники компании ведут очень большую работу по защите денежных средств своего клиента. Однако вопросы, посвященные проблеме возврата Киви платежей, продолжают поступать в копилку системных ошибок.
Ключевые причины, из-за которых перечисленные средства не поступили на желаемый счет:
- деньги были перечислены третьему лицу по невнимательности отправителя;
- средства попали к аферисту (как результат мошеннических действий);
- в процессе работы терминала произошел сбой;
- проблемы с электронным платежным сервером и пр.
Можно ли установить личность преступника
Виртуальные аферисты — это не группа уличных хулиганов. Они очень хорошо умеют заметать следы. Думать о том, как вычислить мошенника по QIWI-кошельку – пустая трата времени. Сотовый оператор не имеет права разглашать персональные данные абонентов. Система QIWI Wallet также не вправе раскрывать такую информацию третьим лицам.
Персональные данные клиентов могут быть предоставлены только правоохранительным органам при расследовании уголовного дела. Однако преступники вряд ли будут использовать свои телефонные номера, а кошелек на QIWI, скорее всего, оформлен на подставное лицо. В такой ситуации расследование может затянуться на неопределенное время. Факт успешно раскрытого преступления не дает никаких гарантий на возврат денег.
Если не туда положил деньги
При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.
ВАЖНО
В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.
Удастся ли вообще отменить платеж?
В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.
Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.
В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:
- Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
- Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
- А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.
Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.
И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.
Мошеннические уловки в Киви
Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.
Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.
Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.
Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.
Доказать вину второй стороны сложно, так как деньги отправляются добровольно. Поэтому, как правило, с ними можно мысленно расстаться.
Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.
Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.
Как обезопасить КИВИ-кошелек
Практика знает много случаев, когда пользователь системы QIWI либо отсылает деньги по ошибочным данным, либо вовсе становится жертвой мошенников. Когда операция осуществляется на неправильный номер счета, вернуть средства легко, но если предполагается мошенническая процедура, то порядок действий займет определенное время.
Чтобы избежать проблем, следует предпринять следующие меры предосторожности и защитить кошелек:
- Не нужно сообщать данные кошелька третьи лицам, в частности пароли для входа и иные личные данные,
- Заключать сделки только с проверенными продавцами, при наличии сомнений лучше отказаться и не совершать покупку,
- Постоянно обновлять антивирусные программы, защищающие систему от мошенников,
- Сразу блокировать карту или номер счета, если произошла утеря сведений и самой карты,
- Периодически менять номер кошелька QIWI,
- При проведении платежей не нужно торопиться. Следует внимательно проверять реквизиты получателя.
Если была утеряна крупная сумма денег в результате ошибок в системе или преступных действий мошенников, то добиться возврата средств можно будет только за счет обращения в полицию.
Мошеннические действия
Мошенники часто используют в своих схемах различные электронные платежные системы, в том числе и Киви. Рассмотрим, как вернуть деньги с Киви кошелька мошенников. Можно ли отменить транзакцию с Qiwi кошелька мошенника в ситуации, когда они незаконно завладели деньгами плательщика.
Прежде всего, нужно понимать, что кошельки мошенников, как и их номера мобильных телефонов никогда не проходят идентификацию, и они сразу стараются снимать (обналичивать) полученные средства, или переводить их на другие счета.
Поэтому стандартный способ, связанный со звонком оператору, тут не подойдет. Если прошло мало времени с момента перечисления средств (не более 10-40 минут) тогда нужно срочно пользоваться своим электронным кабинетом (если его нет, то создать). Через него нужно подать заявку в обратную связь, расписать, что деньги переведены мошенникам, приложить скан копию или фото чека. Оператор заблокирует транзакцию сразу.
Если деньги уже сняты со счета, тогда нужно писать заявление в полицию, которая и будет устанавливать личности мошенников и привлекать их к ответственности.
Рассмотрев, как вернуть деньги, если обманули мошенники Qiwi или те, которые были ошибочно переведены можно сделать вывод, что лучше всего обращаться по данному вопросу в службу технической поддержки через электронный кабинет, подав соответствующую заявку.
Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?
Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.
После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:
- помощь;
- обратитесь в службы поддержки QIWI;
- Киви-кошелек;
- пополнение кошелька;
- сообщить о мошенничестве.
Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.
Как поступить при ошибочном переводе?
Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?
Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?
Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.
Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.
Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.
Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.
При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.
Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:
- Фамилию, имя и отчество плательщика.
- Дату совершения транзакции.
- Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
- Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.
Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.
Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?
Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.
После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:
- помощь;
- обратитесь в службы поддержки QIWI;
- Киви-кошелек;
- пополнение кошелька;
- сообщить о мошенничестве.
Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.
Зачастую мошенники не знают, сколько точно средств на вашем кошельке, поэтому злоумышленники могут охотиться не за определённой суммой, а за доступом к вашему кошельку. Для этого часто используются спам-рассылки.
Вам на почту приходит письмо, адресат которого очень похож на официальный адрес какой-либо компании. И далее вам предлагают посмотреть файл, прикреплённый к письму. Если у вас нет антивирусной программы, то скачав прикреплённый к письму файл, вы запускаете на свой компьютер программу кейлоггер, которая крадёт все ваши пароли и передаёт злоумышленникам.
Способ старый, но им пользуются до сих пор. Чтобы обезопасить себя, достаточно просто использовать антивирусную программу. Даже бесплатные версии способны распознать вредоносное программное обеспечение.
Можно ли отменить перевод, если он был послан не тому пользователю?
Пожалуй, это самая распространенная ситуация, которая случалась с каждым третьим владельцем киви кошелька.
Здесь перевод может быть или обычному пользователю системы или же компании, которая официально существует на рынке. Стоит сказать, что во втором случае отменить процедуру гораздо проще, чем в первом.
Во втором случае, вернуть деньги на кошелек гораздо проще.
Потребуется проделать несколько не сложных шагов:
- Посмотреть контактные данные пользователя в разделе «История». Здесь трудностей не возникнет, если получатель прошел идентификацию.