Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не Приходит Наложенный Платеж Что Делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пользователи, которые часто приобретают в интернет-магазинах, знают, что посылку им не отдадут, пока не будет произведен наложенный платеж. Чтобы забрать товар, необходимо заплатить сумму, указанную отправителем, причем это может быть как полная сумма, так и ее часть, при выборе частичной оплаты на банковскую карту. Обычно отправитель указывает при оформлении, какая ценность посылки объявлена, а затем оговаривает сумму наложенного платежа.
Как быстро можно получить наложенный платеж за посылку
Далее посылка поступает получателю, который может на месте проверить содержимое, после чего оплачивает не только доставку, но и стоимость товара, оговоренную ранее с продавцом. Обычно получить деньги за посылку наложенным платежом можно не только наличными, но и указав банковский счет, чтобы средства поступили быстро. Для этого при заполнении формы необходимо внести сведения в поля перевода на расчетный счет:
- ИНН;
- корреспондентский счет банка;
- наименование финансового учреждения;
- расчетный счет клиента;
- банковский идентификационный код.
Получение наложенного платежа на примере Почты России
Почта России предлагает своим клиентам достаточно сложный порядок получения наложенного платежа, который начинается с момента отправки посылки. Отправитель, который приходит на почту, сдает груз и оценивает его, после чего назначает сумму наложенного платежа, она не может быть выше оцененной стоимости. Далее посылка уходит получателю, и от него зависит скорость получения денег.
Если груз дополнен описью содержимого, получатель имеет право вскрыть посылку на почте и проверить наличие всех перечисленных составляющих. Если же такого нет, то оплата происходит по факту забора посылки, и если внутри ничего не будет, вопрос возврата денег потребует дополнительных заявлений и трат времени. При наличии заказанного товара клиент заполняет бланк почтового перевода, обычно в нем уже указаны данные отправителя и необходимо только расписаться. После наличной оплаты деньги переходят в отделение, из которого отправлялся груз, и становятся доступными для получения, а отслеживать их движение можно, связавшись с оплатившей стороной.
Не приходит наложенный платеж (денежный перевод) по почте / Инструкции от Вовчика
16.01.2018
К сожалению, в наше время случаи, когда не приходит наложенный платеж, не столь уж и редки.
Причин этому может быть несколько, но чаще всего это человеческий фактор, а именно ошибки оператора Почты России или самого отправителя, которые неверно указали адрес получателя денежного перевода.
При этом во втором случае под «отправителем» имеем в виду самого человека, который отправил бандероль или посылку с наложенным платежом и сам неверно заполнил бланк ф.112ЭП (или старый бланк наложенного платежа ф.113эн).
Сразу оговорюсь – я не являюсь работником Почты России или каким-то экспертом в вопросе розыска наложенного платежа. Я просто обыватель, который сам сталкивался с такой проблемой.
Поэтому в данной статье я укажу лишь некоторые причины потери наложенного платежа и опишу свой случай, который произошел со мной.
А вы своим опытом можете поделиться в х – многим эта информация может оказаться полезной.
Денежные переводы: как отправить, где получить, тарифы и системы отслеживания
Денежный перевод представляет собой способ переправки денег из одной точки в другую. При переправке может использоваться Интернет, почтовая или банковская система. В любом случае, система денежных переводов включает в себя три звена: это отправитель, получатель и посредник, который за свои услуги берет определенную плату. На современном рынке выделяют два вида денежных переводов:
- Как отправить денежный перевод
- Где получить денежный перевод
- Денежные переводы: тарифы
- Отслеживание денежных переводов
- Системы денежных переводов
- Сколько идет денежный перевод
- внутренние переводы. Осуществляются в рамках одной страны;
- внешние денежные переводы. Деньги, соответственно, отправляются за пределы страны (или, наоборот, присылаются из-за рубежа).
Основные причины отказа от посылок
По сути, человек, которому адресована бандероль, может отменять его получение по самым разным причинам и даже без объяснения мотивов, заставивших его пойти на отказ от товара. Как показывает практика, зачастую клиенты интернет-магазинов могут хотеть отказаться от посылки на почте по следующим причинам:
- доставка товара осуществлялась слишком долго, поэтому он успел потерять для покупателя актуальность;
- внутри бандероли при вскрытии был обнаружен товар, который покупатель не мог заказывать и оформлять, или же товар в процессе транспортировки повредился;
- клиент онлайн-магазина не имеет возможности добраться до почтового отделения в установленные сроки, поэтому посылка будет отправлена обратно по истечении 30 дней с момента прибытия на отделение связи;
- у покупателя на то, чтобы получить коробку с покупкой, попросту нет денег, тем более что ему также потребуется оплатить стоимость доставки товара, на который продавец налагал платеж при оформлении.
До момента оплаты получателем заказа его отправитель сможет всегда подать заявление на возврат бандероли. При этом такая возможность сохраняется даже для посылок, которые используются для отправки заказов, возврат которых не разрешен по закону. Это объясняется в первую очередь тем, что до момента передачи посылки с наложенным платежом адресату отправление является собственностью отправителя, поэтому он имеет право и возможность распоряжаться им, как захочет. Также нужно отметить, что до момента внесения средств за отправление и доставку покупателем сама сделка между продавцом и клиентом будет считаться не законченной.
Отказ от посылки СДЭК
Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.
В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.
Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.
Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.
Если покупатель передумал приобретать товар, но он был доставлен в срок и соответствует указанной в описании информации, то продавец имеет право требовать с него оплату расходов на транспортные услуги.
В ст. 26.1 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любой срок, пока она не доставлена и в течение 7 дней после ее получения.
При этом в момент доставки продавец должен в письменной форме проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата.
Если товар не подошел, то заказчик может вернуть его курьерской службой СДЭК. Стоимость транспортных услуг будет вычтена из суммы, оплаченной за товар.
Для оформления возврата необходимо:
- Обратиться в интернет-магазин и заполнить специальный бланк.
- Дождаться оформленной накладной на возврат.
- Подготовить товар.
- Позвонить в СДЭК и вызвать курьера. Ему необходимо указать номер накладной на возврат.
- Вернуть курьеру товар и получить трек-номер для отслеживания доставки.
В соответствии с законодательными актами оплата возвращается покупателю в течение 10 дней после получения продавцом товара.
Из суммы вычитается только оплата услуг курьеру. Исключение составляют ситуации, когда возврат оформляется из-за заводского брака или ненадлежащего качества изделия.
В таком случае транспортные расходы обязан взять на себя продавец.
Чем может обернуться отказ
Основная мера, которая может быть принята интернет-магазином или другой компанией, отправившей покупателю заказ – обращение в органы суда. В случае, когда получатель, сделавший заказ в интернет-магазине, принял решение о том, чтобы вернуть посылку с наложенным платежом отправителю, он должен заплатить за доставку, переслав деньги при помощи почтового перевода.
Это прописано в двадцатом пункте Правил дистанционной продажи, утвержденных ПП от 27 сентября 2007 года.
На практике подобные ситуации возникают редко, и администрация интернет-магазина никак не будет решать этот вопрос ввиду недостаточно большой суммы оплаты.
Как правило, компании, работающие с наложенными платежами, сразу учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и вносят их в статью расходов. Но нельзя забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки заказчик (не столь важно, в какой стране он проживает России, Казахстане, Беларуси или Украине):
- магазин внесет покупателя в черный список. Это означает, что больше он не сможет приобретать здесь что-либо. Кроме того, данные сведения могут быть переданы администрациям других торговых площадок;
- возникшая задолженность попадет к коллекторам. Хотя этот вариант противоречит законодательству, им часто пользуются различные интернет-магазины, если клиент возвращает отправление с наложенным платежом;
- если заказчик захочет повторно оформить заказ на данной торговой площадке, ему, скорее всего, предложат предоплату, а также ответственность за затраты за доставку посылки перед ее отправлением.
Покупатели, часто сталкивающиеся с подобными ситуациями, могут быть внесены в федеральную базу неблагонадежных клиентов. Администрация онлайн-магазина сделает все, чтобы больше не работать с таким заказчиком.
Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления.
Итак, наиболее серьезные риски относятся исключительно к тем клиентам, которые постоянно оставляют в почтовом отделении посылки без внесения оплаты.
- внесение покупателя в черный список
- обращение в суд для взыскания издержек за транспортировочные расходы
- отказ от проведения сделок в будущем
- ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
- ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
- Правила почты по предоставлению услуг.
- ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
Как узнать, что пришла посылка
Существует несколько способов, с помощью которых можно узнать где посылка.
- С помощью сайта. Можно зайти на сайт Почты России. Выбрать пункт «Отслеживание». В специальное поле вводим номер для отслеживания (трек-номер). Нажимаем на голубой значок лупы. Выйдет вся информация об отправлении.
- С помощью социальных сетей. Социальные сети тоже можно использовать. Для этого нужно зайти в группу Почта России, а затем начать переписку с помощником. Подсказки соориентируют, что нужно нажать или написать. Для этого способа тоже нужен номер для отслеживания посылки.
- По телефону. Можно позвонить по телефону горячей линии, назвать номер для отслеживания посылки и тогда оператор сообщит местонахождение отправления.
- Через извещение. Если нет номера для отслеживания, можно просто подождать извещения от сотрудников Почты России.
Можно использовать любой удобный способ.
Особенности наложенного платежа для отправителя и получателя
У обеих сторон наложенного платежа есть свои риски и преимущества. Рассмотрим их подробнее.
- Основной риск продавца — это то, что покупатель может не получить посылку. А это значит, что все расходы на пересылку ложатся на продавца.
- Покупатель может получить пустую посылку или посылку с другим товаром (или товаром ненадлежащего качества). Чтобы защититься от этого нужно использовать только проверенные Интернет-магазины с хорошими отзывами.
- Расходы на доставку и комиссию за наложенный платеж ложатся на покупателя. Конечно, если другое не оговорено между продавцом и покупателем.
Не приходит наложенный платеж что делать
К сожалению, в наше время случаи, когда не приходит наложенный платеж, не столь уж и редки. Причин этому может быть несколько, но чаще всего это человеческий фактор, а именно ошибки оператора Почты России или самого отправителя, которые неверно указали адрес получателя денежного перевода. При этом во втором случае под «отправителем» имеем в виду самого человека, который отправил бандероль или посылку с наложенным платежом и сам неверно заполнил бланк ф.112ЭП (или старый бланк наложенного платежа ф.113эн).
Сразу оговорюсь – я не являюсь работником Почты России или каким-то экспертом в вопросе розыска наложенного платежа. Я просто обыватель, который сам сталкивался с такой проблемой. Поэтому в данной статье я укажу лишь некоторые причины потери наложенного платежа и опишу свой случай, который произошел со мной. А вы своим опытом можете поделиться в комментариях – многим эта информация может оказаться полезной.
Последствия: есть ли штраф за возврат?
В Витебске несколько человек обратились в милицию с заявлениями о мошенничестве при покупке товара наложенным платежом. Все они стали жертвами интернет-магазина, распродававшего электроинструменты известной марки с 50 % скидкой. К примеру, дрель-шуруповерт немецкого производителя вместо 200 рублей стоила всего 99.
В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.
Если мы у вас обнуражили проблемные наложенные платежи, то мы рекомендуем обратиться к Почте России с заявлением на розыск.
Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки.
В некоторых областях Беларуси введены ограничения на лов рыбы. О чем нужно помнить, чтобы не получить штраф?
Если вами получена подделка под бренд, то можно связаться с правообладателем товарного знака. Возможно, они заинтересуются случившимся и помогут в поиске мошенников.
Для покупателя же основной недостаток наложенного платежа заключается в необходимости оплаты как самого товара и его доставки, так и пересылки уплаченных за товар средств продавцу.
Действующими почтовыми правилами предусмотрено, что “почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа”.
Суть наложенного платежа
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты
Чаще всего, если не выкупить пришедшую на почту посылку наложенным платежом, то последствия для покупателя определяет сам продавец. Это обычно прописано в правилах магазина, с которыми желательно ознакомиться до оформления заказа. В принципе, отправитель может и обратиться в суд за возмещением трат на пересылку, однако речь обычно идет о столь незначительных суммах возврата, что продавцу проще наложить собственные санкции на недобросовестного клиента.
К примеру, распространенной практикой является добавление клиента в « Черный список». Причем это может касаться не только непосредственного магазина, где совершался заказ, но и всей торговой площадки или партнерских организаций. С таким клиентом просто прекращают сотрудничать. Однако случается такое довольно редко, главным образом при неоднократном повторении подобной ситуации .
Гораздо более распространенным последствием является ограничение возможности клиента производить оплату при получении посылки. Товары будут продаваться ему только по предварительной оплате, в которую будет включаться и пересылка.
Таким образом, вряд ли невыкуп товара с почты будет грозить клиенту только внутренними ограничениями, накладываемыми продавцом. Восстановить свою репутацию можно, связавшись с представителем организации и объяснив ему отказ получать покупку, и при необходимости оплатить затраты на пересылку.
Принцип работы наложенного платежа Почты России
Посылка наложенным платежом обозначается перевозчиком специальными знаками в виде маркеров и наклеек. Такие грузы размещают обособленно от остальных для удобства их идентификации.Для того чтобы адресат смог своевременно получить отправление, ему направляется извещение, в котором прописывается отправитель, вес груза и стоимость, которую необходимо за груз оплатить.В некоторых регионах действует дополнительный сервис – СМС-оповещение для обеих сторон сделки.
Оплата такой услуги также входит в финансовую нагрузку на покупателя.Оплата наложенным платежом в Почте России возможна только при предъявлении паспорта адресата. Получатель может оформить согласие на получение такого груза доверенному лицу. Согласие это оформляется в отделении Почты.